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电商平台消费者权益保护协议

合同编号：__________

甲方（电商平台运营方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

一、定义及范围

1.1甲方：指甲方公司，拥有并运营电商平台，为消费者提供商品及服务。

1.2乙方：指甲方平台上注册的消费者，购买甲方提供的商品及服务。

1.3商品：指甲方平台上销售的各类商品。

1.4服务：指甲方为消费者提供的与商品购买相关的售后服务。

二、服务条款

2.1商品质量保障

2.1.1甲方保证所售商品符合国家质量标准及相关法律法规要求。

2.1.2甲方对商品的质量问题承担退换货责任，具体退换货政策见附件一。

2.2价格保护

2.2.1甲方承诺商品价格公道合理，不高于市场同期同类商品价格。

2.2.2若乙方在购买商品后发觉价格高于市场同期同类商品价格，甲方承诺退还差价。

三、订单处理

3.1商品订购

3.1.1乙方在甲方平台上选择商品并提交订单，视为购买意愿的表示。

3.1.2甲方在接到订单后，应及时处理并通知乙方订单状态。

3.2配送服务

3.2.1甲方负责将商品配送至乙方指定的收货地址。

3.2.2甲方应保证配送过程中的商品安全，若商品在配送过程中发生损坏，甲方应承担相应责任。

四、售后服务

4.1售后咨询

4.1.1乙方在购买商品后，如有任何问题，可随时联系甲方客服进行咨询。

4.1.2甲方应在接到乙方咨询后，及时给予答复，并尽力解决乙方的问题。

4.2退换货服务

4.2.1乙方在收到商品后，如发觉质量问题，可按照甲方退换货政策申请退换货。

4.2.2甲方应在接到退换货申请后，及时处理，并在规定时间内完成退换货。

五、个人信息保护

5.1信息收集

5.1.1甲方在乙方注册、购买商品过程中，收集乙方的个人信息，包括但不限于姓名、地址、联系方式等。

5.1.2甲方承诺对乙方个人信息进行必威体育官网网址，并按照法律法规要求使用。

5.2信息安全

5.2.1甲方应采取技术措施，保证乙方个人信息的安全，防止信息泄露、损毁等情况。

5.2.2乙方有权要求甲方删除或更正其个人信息，甲方应在接到要求后及时处理。

六、争议解决

6.1争议处理

6.1.1双方因本协议的履行发生争议的，应首先通过友好协商的方式解决。

6.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

6.2法律适用

6.2.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律法规。

6.2.2若本协议的任何条款与中华人民共和国法律法规相抵触，则以法律法规为准。

七、责任限制

7.1甲方责任

7.1.1甲方对商品的质量问题、配送延误等承担责任，但排除不可抗力导致的延误或损失。

7.1.2甲方不对乙方使用商品不当或非正常使用造成的损失承担责任。

7.2乙方责任

7.2.1乙方应按照商品使用说明进行操作，对因操作不当造成的损失承担责任。

7.2.2乙方对在平台上发布的不实信息或违法信息承担责任。

八、协议变更

8.1协议修改

8.1.1甲方有权根据法律法规变化或业务发展需要，对本协议进行修改。

8.1.2修改后的协议将在甲方平台公告，并自公告之日起生效。

8.2通知义务

8.2.1甲方应在协议修改生效前，通过平台公告或其他适当方式通知乙方。

8.2.2乙方继续使用甲方平台服务的，视为接受修改后的协议。

九、协议解除与终止

9.1协议解除

9.1.1双方协商一致，可以解除本协议。

9.1.2任何一方违反本协议且无法补救的，另一方有权解除本协议。

9.2协议终止

9.2.1本协议因解除、履行完毕或其他法定事由终止。

9.2.2协议终止后，双方仍应履行本协议项下未完成的义务。

十、其他条款

10.1通知送达

10.1.1双方的通知和文件送达，可以通过邮件、挂号信或快递等方式。

10.1.2通知送达至指定联系方式即视为送达。

10.2联系方式变更

10.2.1双方应及时通知对方联系方式变更，否则导致的损失由变更方承担。

10.2.2未经通知的联系方式变更，不影响本协议的履行。

10.3完整协议

10.3.1本协议构成双方就电商平台消费者权益保护的全部协议。

10.3.2本协议的任何附件均为本协议不可分割的一部分。

10.4附件

10.4.1本协议附件包括但不限于退换货政策、个人信息保护政策等。

10.4.2附件与本协议具有同等法律效力。

十一、知识产权

11.1知识产权保护

11.1.1甲方对其