TUNP 294-2024 用户专属客服回访管理系统技术规范.pdfVIP

ICS35.080

UNSPSC43.23.15

CCSL77

团体标准

T/UNP294—2024

用户专属客服回访管理系统技术规范

Technicalspecificationforuserexclusivecustomerservicefollowupmanagement

system

2024-11-21发布2024-11-21实施

中国联合国采购促进会  发布

T/UNP294—2024

目次

前言III

引言IV

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4系统架构1

架构组成1

硬件层1

网络层1

支撑层2

接口层2

安全层2

运维层2

应用层2

5总体要求2

界面设计2

系统扩展2

互联互通2

6功能要求3

客户管理3

回访管理3

数据管理4

控制台设置4

7性能要求4

稳定性5

可靠性5

并发处理5

可维护性5

响应时间5

8数据要求5

数据处理5

数据展示5

数据加密5

数据备份与恢复5

9接口要求5

接口设计5

接口类型5

I

T/UNP294—2024

接口性能6

接口安全6

10安全要求6

登录安全6

访问控制6

网络安全6

安全审计6

11运维要求6

12评价改进7

参考文献8

II

T/UNP294—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖北宝妈赋能网络科技有限公司提出。

本文件由中国联合国采购促进会归口。

本文件起草单位：湖北宝妈赋能网络科技有限公司、湖北千夏网络科技有限公司、武汉励为企业管

理咨询有限公司、亿丰（深圳）实业有限公司、江西采薇实业有限公司。

本文件主要起草人：颜艳艳、胡剑、卢佳琦、朱文都、高科。

III

T/UNP294—2024

引言

为助力中国企业参与国际贸易，推动企业高质量发展，中国联合国采购促进会依托联合国采购体系，

制定服务于国际贸易的系列标准，这些标准在国际贸易过程中发挥了越来越重要的作用，对促进贸易效

率提升，减少交易成本和不确定性，确保产品质量与安全，增强消费者信心具