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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2024年版铝业售后服务合同
本合同目录一览
第一条：合同主体及定义
1.1甲方名称及地址
1.2乙方名称及地址
1.3甲方产品定义
第二条：售后服务内容
2.1售后服务范围
2.2售后服务期限
2.3售后服务方式
第三条：售后服务人员
3.1售后服务人员资质
3.2售后服务人员培训
3.3售后服务人员调度
第四条：售后服务费用
4.1售后服务费用计算
4.2售后服务费用支付方式
4.3售后服务费用调整
第五条：售后服务响应时间
5.1售后服务电话响应时间
5.2售后服务现场响应时间
5.3售后服务问题解决时间
第六条：售后服务配件供应
6.1配件供应期限
6.2配件质量保证
6.3配件价格
第七条：售后服务技术支持
7.1技术支持内容
7.2技术支持方式
7.3技术支持响应时间
第八条：售后服务质量保证
8.1产品质量保证期限
8.2产品质量问题处理
8.3产品质量保证范围
第九条：售后服务满意度保障
9.1售后服务满意度评价标准
9.2售后服务满意度提升措施
9.3售后服务满意度调查
第十条：违约责任
10.1甲方违约责任
10.2乙方违约责任
10.3违约责任解决方式
第十一条：争议解决
11.1争议解决方式
11.2争议解决地点
11.3争议解决时效
第十二条：合同的生效、变更和解除
12.1合同生效条件
12.2合同变更条件
12.3合同解除条件
第十三条：必威体育官网网址条款
13.1必威体育官网网址内容
13.2必威体育官网网址期限
13.3必威体育官网网址违约责任
第十四条：其他条款
14.1合同的适用法律
14.2合同的解释权
14.3合同的修订历史
第一部分：合同如下：
第一条：合同主体及定义
1.1甲方名称：×××铝业公司
地址：×××省×××市×××区×××路×××号
1.2乙方名称：×××售后服务公司
地址：×××省×××市×××区×××路×××号
1.3甲方产品定义：本合同所指甲方产品是指甲方生产的各类铝制产品，包括但不限于铝合金、铝型材、铝板材等。
第二条：售后服务内容
2.1售后服务范围：本合同售后服务范围包括甲方所购买的乙方产品的一切非人为损坏问题。
2.2售后服务期限：自甲方购买乙方产品之日起，乙方提供一年的免费售后服务。
2.3售后服务方式：乙方通过电话支持、远程指导、现场服务等方式为甲方提供售后服务。
第三条：售后服务人员
3.1售后服务人员资质：乙方应确保提供售后服务的人员具备相关产品的专业知识和技能。
3.2售后服务人员培训：乙方应对售后服务人员进行定期培训，以提高其服务质量和效率。
3.3售后服务人员调度：乙方应确保在甲方需要售后服务时，能在4小时内派遣具备相关资质的服务人员进行处理。
第四条：售后服务费用
4.1售后服务费用计算：乙方提供的售后服务费用根据实际情况进行计算，具体费用在服务前由双方协商确定。
4.2售后服务费用支付方式：甲方应在服务完成后七个工作日内，将售后服务费用支付给乙方。
4.3售后服务费用调整：如因市场行情变化等原因，乙方有权在合同期内对售后服务费用进行合理调整，但需提前通知甲方。
第五条：售后服务响应时间
5.1售后服务电话响应时间：乙方应在甲方拨打售后服务电话后的30分钟内给予响应。
5.2售后服务现场响应时间：乙方应在甲方提出现场服务请求后的4小时内到达现场。
5.3售后服务问题解决时间：乙方应在收到甲方问题反馈后，尽快解决问题，最长不超过7个工作日。
第六条：售后服务配件供应
6.1配件供应期限：乙方应在甲方提出配件需求后的3个工作日内，将配件送达甲方指定的地点。
6.2配件质量保证：乙方提供的配件应符合产品原厂标准，自配件交付甲方之日起，质保期为6个月。
6.3配件价格：配件价格按照乙方的配件定价执行，如有调整，乙方应提前通知甲方。
第八条：售后服务技术支持
8.1技术支持内容：乙方应为甲方提供产品使用的技术指导、操作培训等服务。
8.2技术支持方式：技术支持通过电话、网络、现场等方式进行。
8.3技术支持响应时间：乙方应在甲方提出技术支持请求后的1个工作日内给予响应。
第九条：售后服务满意度保障
9.1售后服务满意度评价标准：甲方对乙方的售后服务满意度评价标准为：满意、基本满意、不满意。
9.2售后服务满意度提升措施：乙方应定期收集甲方对售后服务的反馈，不断改进服务质量。
9.3售后服务满意度调查：乙方每年对甲方进行一次售后服务满意度调查
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