顺丰大客户专属客服体系的建设标准.pptx

顺丰大客户专属客服体系的建设标准;市场背景与客户需求分析

专属客服体系建设目标与策略

专属客服团队组建与培训管理

定制化服务方案设计与实施

智能技术支持与数字化转型

专属客服体系评估与持续改进;市场背景与客户需求分析;市场规模持续扩大，服务种类不断增加。;;竞争对手服务差异化对比;;专属客服体系建设目标与策略;;深入挖掘大客户需求，了解客户的业务模式、运输特点、痛点及需求，为定制化服务方案提供数据支持。;客户筛选与定位;塑造顺丰品牌形象及口碑;专属客服团队组建与培训管理;专业技能;;团队沟通协调能力提升方法;持续改进和优化团队建设;定制化服务方案设计与实施;通过问卷调查、深度访谈等方式，全面了解大客户在物流方面的需求和痛点。;方案制定;对大客户物流流程进行全面梳理，找出瓶颈和浪费环节。;服务监控;智能技术支持与数字化转型;;收集并分析客户数据，了解客户行为模式，为产品与服务优化提供依据。;客户关系管理系统升级;;专属客服体系评估与持续改进;包括客户满意度、客户忠诚度、客户投诉率、解决问题的时间等。;绩效评估指标;持续改进路径和方法探讨;客户需求变化;谢谢您的观看