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2024年企业IT运维服务质量评估合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订日期及有效期

1.3合同目的及适用范围

2.运维服务质量标准

2.1服务质量指标体系

2.2服务质量等级划分

2.3服务质量评价方法

3.运维服务内容

3.1硬件设施维护

3.2软件系统维护

3.3网络维护

3.4数据安全维护

3.5应急响应服务

4.服务交付与验收

4.1服务交付方式

4.2服务验收标准

4.3服务验收流程

5.服务费用与支付

5.1服务费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

5.4费用调整机制

6.服务期限与工作计划

6.1服务期限

6.2工作计划与进度安排

7.服务变更与终止

7.1服务变更程序

7.2服务终止条件

7.3服务终止后的处理

8.违约责任

8.1违约行为定义

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿计算

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址信息定义

9.2必威体育官网网址义务

9.3必威体育官网网址信息的处理

10.法律适用与争议解决

10.1适用法律

10.2争议解决方式

10.3争议解决机构

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

12.其他约定

12.1合同附件

12.2合同解释权

12.3合同修订程序

13.合同附件

13.1运维服务清单

13.2服务质量标准明细

13.3服务费用明细

14.合同签署与见证

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3签署人身份证明

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同双方基本信息

1.1.1服务方：

名称：____________________

地址：____________________

联系电话：________________

电子邮箱：________________

1.1.2受服务方：

名称：____________________

地址：____________________

联系电话：________________

电子邮箱：________________

1.2合同签订日期及有效期

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。

1.3合同目的及适用范围

本合同旨在明确服务方为受服务方提供IT运维服务的质量标准、服务内容、费用支付等事宜，确保受服务方的IT系统稳定运行，提高工作效率。

第二条运维服务质量标准

2.1服务质量指标体系

（1）系统可用性

（2）系统性能

（3）故障响应时间

（4）故障解决时间

（5）用户满意度

2.2服务质量等级划分

服务质量等级分为五个等级，分别为：优秀、良好、合格、基本合格、不合格。

2.3服务质量评价方法

（1）每月对服务质量指标进行统计与分析

（2）每季度进行服务质量评价，由双方共同参与

（3）年度对服务质量进行综合评价

第三条运维服务内容

3.1硬件设施维护

（1）定期检查硬件设备，确保设备正常运行

（2）及时更换损坏的硬件设备

（3）定期进行硬件设备保养，提高设备使用寿命

3.2软件系统维护

（1）定期检查软件系统，确保系统正常运行

（2）及时修复软件系统漏洞

（3）定期进行软件系统升级，提高系统性能

3.3网络维护

（1）定期检查网络设备，确保网络畅通

（2）及时解决网络故障

（3）定期进行网络安全检查，防范网络攻击

3.4数据安全维护

（1）定期备份数据，确保数据安全

（2）及时修复数据安全漏洞

（3）定期进行数据安全培训，提高员工安全意识

3.5应急响应服务

（1）24小时值班，及时响应故障

（2）制定应急响应预案，确保故障快速解决

（3）定期进行应急演练，提高应急响应能力

第四条服务交付与验收

4.1服务交付方式

（1）现场服务

（2）远程服务

（3）在线服务

4.2服务验收标准

（1）硬件设施正常运行

（2）软件系统正常运行

（3）网络畅通

（4）数据安全

（5）用户满意度

4.3服务验收流程

服务验收流程如下：

（1）受服务方在服务完成后进行验收

（2）服务方提供验收报告

（3）双方确认验收结果

第五条服务费用与支付

5.1服务费用构成

（1）人员费用

（2）设备费用

（3）材料费用

（4）管理费用

5.2费用支付方式

费用支付方式为：分期支付，具体支付方式如下：

（1）合同签订后支付总额的____%

（2）第一个服务季度结束后支付总额的____%

（3）后续每个服务季度结束后支付总额的____%

5.3费用支付时间

费用支付时间为每个季度结束后____个工作日内。

5.4费用调整机制

如遇物价上涨或政策调整等因素，经双方协商