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2024年IT运维外包服务合同范本

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1服务定义

1.2术语解释

1.3本合同适用范围

2.服务内容和范围

2.1运维服务内容

2.2服务范围界定

2.3服务级别约定

3.服务提供方和客户

3.1服务提供方资质

3.2客户资质

3.3双方权利与义务

4.服务交付和实施

4.1服务交付方式

4.2服务实施计划

4.3服务验收标准

5.服务费用和支付

5.1服务费用构成

5.2费用支付方式

5.3付款时间及期限

5.4逾期付款处理

6.服务质量保证

6.1服务质量标准

6.2质量保证措施

6.3质量问题处理流程

7.服务变更与调整

7.1服务变更流程

7.2服务调整方式

7.3变更费用及时间

8.服务终止与解除

8.1服务终止条件

8.2服务解除流程

8.3解除服务费用及赔偿

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址信息定义

9.2必威体育官网网址义务

9.3必威体育官网网址信息的使用限制

10.法律和争议解决

10.1适用法律

10.2争议解决方式

10.3争议解决机构

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除条件

12.违约责任

12.1违约行为定义

12.2违约责任承担

12.3违约赔偿标准

13.其他

13.1不可抗力

13.2合同附件

13.3合同附件效力

14.合同签署与生效

14.1合同签署方式

14.2合同生效时间

14.3合同份数

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1服务定义

本合同中所指的“IT运维外包服务”是指服务提供方根据客户的实际需求，为其提供包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全防护等在内的IT基础设施运维服务。

1.2术语解释

（1）“运维服务”指本合同约定的IT运维外包服务；

（2）“服务提供方”指提供IT运维外包服务的乙方；

（3）“客户”指接受IT运维外包服务的甲方；

（4）“服务期限”指本合同约定的服务提供时间；

（5）“服务费用”指客户根据本合同约定支付给服务提供方的费用。

1.3本合同适用范围

本合同适用于甲方在其业务运营过程中，因IT基础设施运维需求，向乙方购买IT运维外包服务的情形。

2.服务内容和范围

2.1运维服务内容

（1）系统监控：对甲方IT基础设施进行实时监控，确保系统稳定运行；

（2）故障处理：及时响应甲方系统故障，进行故障排查和修复；

（3）性能优化：对甲方系统进行性能优化，提升系统运行效率；

（4）安全防护：保障甲方系统安全，防止恶意攻击和病毒入侵。

2.2服务范围界定

（1）甲方IT基础设施的运维；

（2）甲方业务系统及应用软件的运维；

（3）甲方网络设备的运维。

2.3服务级别约定

（1）7×24小时监控，确保系统稳定运行；

（2）故障响应时间不超过4小时；

（3）故障修复时间不超过8小时；

（4）系统性能优化周期为每季度一次。

3.服务提供方和客户

3.1服务提供方资质

（1）具有独立法人资格；

（2）具备国家认可的IT运维服务资质；

3.2客户资质

（1）具有独立法人资格；

（3）具备与乙方合作所需的IT基础设施。

3.3双方权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供IT运维外包服务；

（2）甲方应按照本合同约定支付服务费用；

（3）乙方有权要求甲方提供必要的支持，包括但不限于系统访问权限、技术文档等；

（4）乙方应确保服务质量，满足甲方需求。

4.服务交付和实施

4.1服务交付方式

乙方应通过远程方式向甲方提供IT运维外包服务。

4.2服务实施计划

（1）运维团队组成；

（2）服务流程；

（3）服务工具和平台；

（4）服务时间安排。

4.3服务验收标准

甲方应在乙方完成服务实施后进行验收，验收标准如下：

（1）服务实施计划符合本合同约定；

（2）运维团队具备相应的技术能力和经验；

（3）服务工具和平台符合甲方需求；

（4）服务时间安排合理。

5.服务费用和支付

5.1服务费用构成

（1）运维人员费用；

（2）运维设备费用；

（3）运维软件费用；

（4）其他相关费用。

5.2费用支付方式

甲方应按照本合同约定，通过银行转账方式支付服务费用。

5.3付款时间及期限

甲方应在乙方完成服务后5个工作日内支付当期服务费用。

5.4逾期付款处理

如甲方逾期付款，乙方有权要求甲方支付逾期付款利息，并有权暂停或终止服务。

8.服务变更与调整

8.1服务变更流程

如甲方需变更服务内容或范围，应提前30日以书面形式通知乙方。乙方应在接到通知后15个工作日内予以回复，并协商确定变更后的服务内容、范围及费用。

8.2服务调整方式

乙方可根据市场行情、技术发展等因素