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2024年度美团外卖商家服务入驻详细协议书

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1商家基本信息

1.2美团外卖平台基本信息

2.服务内容与范围

2.1服务内容概述

2.2服务范围界定

3.服务费用与支付方式

3.1服务费用构成

3.2支付方式及时间

4.运营规则与规范

4.1运营规则概述

4.2服务规范要求

5.商家入驻流程与资料

5.1入驻流程概述

5.2需提交的资料清单

6.数据与隐私保护

6.1数据使用规范

6.2隐私保护措施

7.客户服务与投诉处理

7.1客户服务渠道

7.2投诉处理流程

8.违约责任与处理

8.1违约情形界定

8.2违约责任承担

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止情形

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

11.其他约定事项

11.1不可抗力条款

11.2通知与送达

12.合同生效与修改

12.1合同生效条件

12.2合同修改程序

13.合同附件

13.1附件一：服务费用明细

13.2附件二：商家入驻资料清单

14.合同签署与备案

14.1签署时间与地点

14.2备案要求与流程

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1商家基本信息

商家名称：

商家法定代表人：

商家联系方式：

商家电子邮箱：

商家注册地址：

1.2美团外卖平台基本信息

平台名称：美团外卖

平台法定代表人：

平台联系方式：

平台电子邮箱：

平台注册地址：

2.服务内容与范围

2.1服务内容概述

本合同约定的服务内容主要包括但不限于：商家在美团外卖平台上进行商品展示、订单处理、配送服务、售后服务等。

2.2服务范围界定

（1）商家可在美团外卖平台上发布商品信息，包括商品名称、价格、描述、图片等；

（2）商家需按照约定提供商品，并确保商品质量符合国家相关标准；

（3）商家需在接到订单后，按照约定时间完成配送；

（4）商家需提供售后服务，包括但不限于退换货、售后服务咨询等。

3.服务费用与支付方式

3.1服务费用构成

（1）平台服务费：根据商家订单金额的一定比例收取；

（2）配送费：根据配送距离和配送方式收取；

（3）其他费用：如推广费、广告费等。

3.2支付方式及时间

支付方式：商家应通过银行转账、网上支付等合法方式向平台支付服务费用。

支付时间：商家应在收到订单后，按照约定时间支付相应服务费用。

4.运营规则与规范

4.1运营规则概述

（1）商家应遵守国家法律法规，不得发布虚假信息、违规商品；

（2）商家应确保商品质量，不得销售假冒伪劣商品；

（3）商家应按照约定时间完成配送，确保客户满意度；

（4）商家应提供优质售后服务，及时处理客户投诉。

4.2服务规范要求

（1）商品展示：商家需真实、准确、完整地展示商品信息；

（2）订单处理：商家需在规定时间内处理订单，确保客户权益；

（3）配送服务：商家需按照约定时间完成配送，保证配送质量；

（4）售后服务：商家需及时响应客户投诉，提供满意解决方案。

5.商家入驻流程与资料

5.1入驻流程概述

商家入驻流程如下：

（1）商家提交入驻申请；

（2）平台审核商家资质；

（3）商家签订本合同；

（4）商家完成入驻手续。

5.2需提交的资料清单

（1）营业执照副本；

（2）法定代表人身份证明；

（3）开户许可证；

（4）商品质量检测报告；

（5）其他相关证明材料。

6.数据与隐私保护

6.1数据使用规范

平台有权收集、使用、存储商家提供的数据，用于平台运营、分析、改进等服务。商家同意平台在合法合规的前提下，对数据进行收集、使用和存储。

6.2隐私保护措施

（1）建立健全数据安全管理制度；

（2）对收集到的数据进行加密存储；

（3）对用户数据进行匿名化处理；

（4）未经用户同意，不向第三方泄露用户信息。

8.违约责任与处理

8.1违约情形界定

（1）商家未按约定时间完成配送；

（2）商家提供的商品信息虚假、不准确或与实际商品不符；

（3）商家未遵守平台运营规则，影响平台正常运营；

（4）商家未按约定提供售后服务；

（5）商家违反合同约定，损害平台利益或用户权益。

8.2违约责任承担

（1）向守约方支付违约金；

（2）赔偿守约方因此遭受的损失；

（3）承担由此产生的其他法律责任。

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

（1）合同双方协商一致；

（2）出现不可抗力，致使合同无法履行；

（3）一方严重违约，另一方有权解除合同。

9.2合同终止情形

（1）合同履行完毕；

（2）合同解除；

（3）法律法规规定的其他合同终止情形。

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

本合同适用中华人民共和国法律。

10.2争