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公共交通卡发行合同

合同编号：____________________

第一章合同订立与生效

1.1合同订立

1.1.1本合同由甲方（公共交通卡发行机构）与乙方（公共交通卡使用者）在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商达成一致，签订本合同。

1.1.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

1.2合同内容

1.2.1本合同内容包括但不限于甲方发行公共交通卡的权利、义务，乙方使用公共交通卡的权利、义务，以及双方的权利、义务履行方式等。

第二章公共交通卡发行

2.1卡片种类

2.1.1甲方发行的公共交通卡分为普通卡、学生卡、老年卡、残疾人卡等多种类型，乙方可根据自身需求选择相应的卡片。

2.1.2甲方应保证各类卡片的质量和功能符合国家标准和行业标准。

2.2卡片发行

2.2.1甲方应在收到乙方提交的申请资料后，对乙方进行身份审核，审核通过后为乙方发行相应类型的公共交通卡。

2.2.2甲方在发行卡片时，应向乙方提供卡片的有效期限、充值方式、充值金额等信息。

第三章公共交通卡使用

3.1使用规则

3.1.1乙方在使用公共交通卡时，应遵守甲方制定的乘车规则，如排队上车、主动刷卡、不得携带危险品等。

3.1.2乙方应保证公共交通卡在有效期内使用，如卡片过期，乙方应及时到甲方办理换卡或补卡手续。

3.2乘车费用

3.2.1甲方应根据定价和市场需求，合理确定各类公共交通卡的乘车费用。

3.2.2甲方有权根据实际情况调整乘车费用，并提前告知乙方。

第四章卡片充值与退款

4.1卡片充值

4.1.1乙方可通过甲方提供的充值渠道，对公共交通卡进行充值。

4.1.2甲方应保证充值渠道的便捷性和安全性，保证乙方资金的安全。

4.2卡片退款

4.2.1乙方在办理卡片退卡手续时，甲方应退还乙方卡片内的余额。

4.2.2甲方可根据实际情况收取一定的手续费，并提前告知乙方。

第五章服务与保障

5.1服务承诺

5.1.1甲方承诺为乙方提供优质的公共交通卡服务，保证卡片使用的便捷性和安全性。

5.1.2甲方应在收到乙方投诉后，及时进行调查和处理，保证乙方合法权益。

5.2保障措施

5.2.1甲方应建立健全公共交通卡管理制度，保证卡片发行、使用、充值、退款等环节的规范操作。

5.2.2甲方应定期对公共交通卡系统进行维护和升级，保证系统稳定运行。

第六章卡片信息与安全

6.1卡片信息查询

6.1.1乙方有权通过甲方提供的查询渠道，查询公共交通卡的相关信息，包括余额、消费记录、充值记录等。

6.1.2甲方应保证查询渠道的便捷性和准确性，保障乙方能够及时了解卡片信息。

6.2卡片安全责任

6.2.1甲方应对公共交通卡的安全负有责任，包括防止他人非法使用、保护卡片信息不被泄露等。

6.2.2乙方在使用公共交通卡时，应妥善保管卡片，防止卡片遗失或被盗用。

第七章充值方式与服务

7.1充值渠道

7.1.1甲方应提供多种充值渠道，包括实体充值点、自助充值机、网上充值平台等，以满足乙方的不同需求。

7.1.2甲方应保证充值渠道的稳定性，保证充值服务的正常运行。

7.2充值服务时间

7.2.1甲方应公布充值服务的时间安排，包括充值点的营业时间、自助充值机的服务时间等。

7.2.2甲方应尽可能提供24小时在线充值服务，方便乙方随时进行充值。

第八章优惠政策与优惠活动

8.1优惠政策

8.1.1甲方可根据国家相关政策，为特定群体提供优惠政策，如学生优惠、老年人优惠等。

8.1.2甲方应提前公告优惠政策的具体内容，包括优惠额度、适用范围等。

8.2优惠活动

8.2.1甲方可定期举办优惠活动，如充值送积分、特定时间段免费乘车等。

8.2.2甲方应提前通过多种渠道公告优惠活动的具体信息，保证乙方能够及时参与。

第九章卡片挂失与解挂

9.1卡片挂失

9.1.1乙方发觉公共交通卡遗失或被盗用后，应及时通过甲方提供的挂失渠道进行挂失。

9.1.2甲方应在收到挂失申请后，尽快处理挂失手续，并告知乙方处理结果。

9.2卡片解挂

9.2.1乙方在找回卡片或确认卡片安全后，可通过甲方提供的解挂渠道进行解挂。

9.2.2甲方应在收到解挂申请后，尽快完成解挂手续，并告知乙方解挂成功。

第十章客户服务与投诉处理

10.1客户服务

10.1.1甲方应设立专门的客户服务，为乙方提供咨询服务和问题解答。

10.1.2甲方应保证客户服务的畅通，并安排专业人员24小时值班。

10.2投诉处理

10.2.1乙方对公共交通卡服务有疑问或不满时，可通过甲方提供的投诉渠道进行投诉。

10.2.2甲方应在收到投诉后，及时进行调查和处理，并在规定时间内答复乙方。

第十一章附加服务与增值