差评修改的建议和方法.pdf

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选品提醒：不侥幸，不投机

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Listing优化与权重恢复问

题

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爆款打造案例解析

1.产品售价$10.49，有利润，广告投放10美金，

BSR排名在120左右，怎么冲？

2.售价$5.99，有利润的价格，同行售价最低有

$3.89的，广告竞价$0.45，没曝光，没订单，该怎

么打造？

3.多店铺多产品打造时的提醒：聚焦，阶段性的聚

焦；不要高估自己的能力，不要高估自己的承受

力，永远记得聚焦；

差评的应对方法和策略

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亚马逊的两套评价体系

商品评价Review/Ratings：

针对产品本身，影响Listing权重，影响Listing销

量；

店铺反馈Feedback：

针对店铺，影响ODR指标，影响店铺绩效；

**示例**

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绩效表现相关指标

•绩效考核的重要指标：ODR--OrderDefect

Rate1%

•A-to-ZClaim

•ChargeBack

•NegativeFeedback

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A-to-Z分析及建议

•原因：Itemnotreceived,Itemnotas

described

•前提：先沟通，后开启；

•不能发起的情况：已经退款，ChargeBack，

主观失望（运费）

•处理建议：我方责任：没妥投-直接退款，然

后发邮件道歉，避免再来差评；非我方责任：

据理力争，全力申诉。

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ChargeBack分析及建议

•信用卡持卡人向发卡行申请的撤款，发卡行

向Amazon直接交涉

•信用卡盗用-AM赔付，售后问题引起

•解决建议：理亏就退款；非我方责任：据理

力争，全力申诉。

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差评（Feedback）改善建议

•差评（Feedback，店铺反馈）的应对：

•1.亚马逊移除：污言秽语，个人信息，非产

品信息，FBA因素，虚假评论；

•2.沟通移除：不能施压、不能利诱，体现客

服转换（换位思考沟通法：同理心）；

•3.只要ODR不超标，可以不理会；

•邮件的写法：从沟通邮件到申诉邮件

•单亲妈妈模版VS福建学员案例

•提醒：中评也是差评。

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差评（Review）应对四原则

•联系客户：换位思考，站在客户的角度思考；

语言要真诚，低姿态，不争辩，不辩解，不愤

怒，只道歉；要把握技巧和模版；

•联系客服：要真诚，有理有据，既从自身解

释，又从买家论证，还要从平台安危考虑

•适当增评：真实、可靠、可控--增评方案

•快速降价：拉升销量，提升权重；

•问题：如何更高效快速的获取Review呢？