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2021年5月22日全国事业单位联考

《综合应用能力》（A类）答案解析

假如你是A市调解中心综合办公室主任助理赵佳，请根据背景材料完成下列任务：

一、你正在为新入职员工培训课程准备课件。请根据材料二，归纳课件中“人民调解

工作发展成效”这部分内容的要点。（30分）

要求：准确、全面，条理清晰，不超过250字。

【解析】本题旨在考查考生的信息归纳能力、分析判断能力。材料范围为材料二，作答

任务是归纳材料中“人民调解工作发展成效”。通过梳理材料，可以知晓主要从政策依据、

校

调解内容、调解主体、调解组织、调解信息系统、调解效果方面作答。在材料中找到相应的

知识点，进行归纳总结。并且要注意字数要求在250字以内。

分

【参考答案】原

内容要点如下：太

（一）相关制度沿革内容迭代情况。

（二）调解主体建设情况：包含专职兼职调解员、调解专家、多领域专业人士等。

育

（三）调解内容丰富，涉及多行业、多领域的情况：如医疗、司法部门等。

教

（四）各地组织网络，乡镇、村人民调解委员会建设及个人调解工作室发展的情况。

（五）多省关于联动工作机制的意见及十三五期间调解案件工作情况。

氮

（六）调解管理信息系统及智能移动调解系统运用情况。

导

（七）调解工作效果和成绩：如每年调解纠纷900多万件等。

二、研讨会结束后，A市调解中心拟采取措施，进一步提高人民调解工作群众满意度。

请根据材料三，提出具体的改进建议。（40分）

要求：有针对性，切实可行，分条作答；不超过350字。

【解析】本题旨在考察考生的分析判断能力和计划控制能力。题干的作答任务是为进一

步提高人民调解工作群众满意度提出具体的建议，考生要注意“进一步”是指既要发扬好的

做法又要找到问题，因此改进建议需要从正反两个方面全面考虑。本题需要考生结合机关实

务的相关知识，从人力资源、制度保障、监督监管、宣传教育、配套措施等方面入手，以提

升调解工作的质量和效率为最终目的提出具体的、针对性的措施。

【参考答案】

进一步提高人民调解工作群众满意度的建议如下：

（一）队伍建设：扩大专职兼职调解员队伍规模，增加人数和组织数量；招聘专业的有

经验的人才，组建专家库，提升专业度。

（二）对调解员开展培训：树立服务和责任意识，形成价值认同；提高专业能力和沟通

协调能力；交流经验，实现调解效果。

（三）完善相关制度：建立联调联动机制，提高部门合作效率；建立聘任、考核机制；

建立激励机制，提高补贴标准，提升队伍积极性；规范调解流程，保证调解效果。

（四）落实监管：规范调解流程，设立监督举报电话、信箱，规范调解员行为。

（五）创新方法：利用人民调解管理信息系统，推广智能移动调解系统，提高效率。

校

（六）加大宣传：普法宣传，提高群众法治意识；宣传调解工作内容和流程，提升群众

分

信任度；开展满意度调查，反馈民意。

（七）及时梳理总结：定期开展调研活动和专题研讨会，转变思路，创新方法。

原

太

三、根据材料四，为争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员，你将与她

进行沟通，请列出沟通的内容要点育

。（35分）

要求：角色定位准确，沟通内容得当，有说服力；不超过300字。

教