咨询技巧与沟通技巧-建立信任与应对困难.pptx

下载文档

0
0
约小于1千字
约 35页
2025-03-06 发布于山东
举报
版权申诉
保障服务

咨询技巧与沟通技巧-建立信任与应对困难.pptx

1、本文档共35页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

咨询技巧与沟通技巧;Agenda;01.倾听和理解客户需求;有效反馈与理解客户需求;提问技巧的重要性;;02.灵活应对和解决问题;;;;03.处理困难情况的策略;;引导客户自我认知;合理设定期望;04.咨询沟通技巧学习;;;;05.咨询沟通技巧重要性;;咨询关系的建立;;06.咨询基本原则介绍;;;;07.建立信任和共鸣;提问客户需求;分享经验并建立共鸣;尊重和包容的态度;08.有效的沟通技巧;有效反馈与客户认识;非语言沟通的重要性;清晰明了的表达;Thankyou