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2024年度企业客户服务与沟通技巧培训合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1培训机构名称

1.2培训机构地址

1.3培训机构联系方式

1.4客户单位名称

1.5客户单位地址

1.6客户单位联系方式

2.培训目标与内容

2.1培训目标概述

2.2培训内容明细

2.3培训课程安排

3.培训时间与地点

3.1培训时间安排

3.2培训地点确定

3.3培训时间变更流程

4.培训师资与资质

4.1培训师资介绍

4.2培训师资资质证明

4.3师资调整流程

5.培训费用与支付

5.1培训费用明细

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间节点

6.培训资料与设备

6.1培训资料准备

6.2培训设备清单

6.3设备使用与维护

7.培训效果评估

7.1评估方式与方法

7.2评估时间节点

7.3评估结果反馈与应用

8.培训场地与设施

8.1场地选择标准

8.2设施设备清单

8.3场地与设施使用规定

9.合同履行与违约责任

9.1合同履行时间节点

9.2违约责任条款

9.3违约责任承担方式

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除或终止后的处理

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决地点

12.合同附件

12.1培训课程大纲

12.2培训师资简历

12.3培训场地设施清单

13.合同生效与变更

13.1合同生效条件

13.2合同变更流程

13.3合同补充协议

14.合同签署与备案

14.1合同签署日期

14.2合同签署人

14.3合同备案手续

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1培训机构名称：企业培训中心

1.2培训机构地址：市区路号

1.4客户单位名称：科技有限公司

1.5客户单位地址：市区路号

2.培训目标与内容

2.1培训目标概述：提升企业客户服务人员的服务意识、沟通技巧和团队协作能力。

2.2培训内容明细：

2.2.1客户服务基本理念与价值观

2.2.2沟通技巧与倾听能力

2.2.3应对客户投诉与问题解决

2.2.4团队协作与冲突管理

2.3培训课程安排：

2.3.1培训时间：2024年3月1日至2024年3月10日

2.3.2培训地点：企业培训中心

2.3.3培训形式：理论授课、案例分析、角色扮演、互动讨论

3.培训时间与地点

3.1培训时间安排：每天上午9:00至12:00，下午14:00至17:00

3.2培训地点确定：企业培训中心

3.3培训时间变更流程：

3.3.1如遇特殊情况需调整培训时间，双方应提前一周协商确定

3.3.2变更后的培训时间应以书面形式通知所有参训人员

4.培训师资与资质

4.1培训师资介绍：由具有丰富客户服务经验和培训经验的资深讲师担任

4.2培训师资资质证明：持有相关领域的专业资格证书

4.3师资调整流程：

4.3.1如遇师资变动，培训机构应提前一周通知客户单位

4.3.2客户单位对师资调整无异议，则按调整后的师资进行培训

5.培训费用与支付

5.1培训费用明细：

5.1.1培训费用总额：人民币万元整

5.1.2培训费用构成：培训师资费、场地费、资料费、设备费等

5.2费用支付方式：银行转账

5.3费用支付时间节点：

5.3.1预付款：合同签订后5个工作日内支付人民币万元

5.3.2尾款：培训结束后5个工作日内支付剩余费用

6.培训资料与设备

6.1培训资料准备：提供培训讲义、案例资料、练习册等

6.2培训设备清单：投影仪、音响设备、笔记本电脑、白板等

6.3设备使用与维护：

6.3.1培训机构负责设备的维护与保养

6.3.2参训人员应爱护设备，如有损坏应及时告知培训机构

7.培训效果评估

7.1评估方式与方法：采用问卷调查、现场观察、案例分析等方式

7.2评估时间节点：培训结束后一周内