企业管理手册安凡居家标准化管理店铺营运管理手册1204修订版.pdfVIP

企业管理手册安凡居家标准化管

理店铺营运管理手册1204修订版

目录

一、目录1

二、企业简介7

品牌理念7

运营团队7

公司愿景7

公司使7

公司业务7

公司司训7

三、写在前面9

四、引言10

五、基础篇

1、人力配置11

2、上岗程序11

3支位编排11

4、店铺人手数量12

5、时间设置12

1）营业时间12

2）上班时间12

3）休息时间12

4）关键时段的管理12

S）店长每日工作斓-14

6）店员每日工作潮呈15

16

1、顾客16

2、店长16

1）店长的资质与条件17

2）店长工作职责18

3、收银员20

1）招呼20

2）结算、收款20

3）辎22

4）其它22

4、导购员22

1）店铺运作23

2）货品管理23

3）顾客服务23

六、管理篇

1、专卖店规章制度25

2、营业人员的仪容标准26

3、制服标准26

4、员工奖惩姬27

1、奖励27

2、惩罚27

3,处分类别28

29

1）货品管理29

2）仓库管理29

30

L年年度销售目标分解表31

2、________月份月度销售目标分解表32

3、专卖店而运营日志表34

4、专卖店/柜销售周总结表36

5、专卖店/柜销售月总结表36

6、_______店隹日销售统计表37

7、店/柜日销售统计表37

8、_______店顾客回访记录表40

9、店/柜工作流程42

10、各岗位工作顿43

11、店/柜服务规范细则45

12、顾智姊处理47

13、店/柜进、销、存管理48

14、店员基础资料表49

15、安凡居家终端月底盘存表50

16、表格使用说明51

53

1、顾客投诉的主要六大原因53

2、顾客在投诉时想得到什么53

3、接受投诉的六大要素54

4、妥当处理投诉的重要性54

5、投诉未得到正确处理的后果54

6、有效处理投诉的原则55

7、投诉处理过程中的“禁句”55

8、处理客户投诉的范例56

57

1、换货原则57

2、退款原则58

59

1.目的59

2、店铺货品流失之重要性59

3、货品流失之要素分析60

61

L紧急事件61

2、处理突发事件目标61

3、遇到突发事件时同事们须注意到四大要点61

4、遇到火警发生时61

5、遇到电源中断时62

6、遇到水浸时63

7、遇到盗窃时63

8、遇到抢劫时64

9、遇到偷窃时采用措施65

10、突然患病的顾客65

七、提升篇

68

1、顾客类型68

2、服务步骤68

3、顶尖销售员应具备的十二项心态与条件77

4、卖场尖峰时间的注意事项78

5、卖场上的禁忌78

6、如何处理没有顾客的闲暇时间79

7、如何掌握顾客的心理80

8、销售应对的行技巧81

83

L