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电脑安装维修公司数据管理制度

一、总则

（一）目的

为规范公司数据管理工作，确保数据的准确性、完整性、安全性及有效利用，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司内部所有涉及数据处理的部门和人员，包括但不限于业务部、技术部、客服部等在电脑安装、维修业务开展过程中产生、收集、存储、使用和传输的数据。

（三）数据管理原则

1.安全性原则：采取有效措施保护数据不被未经授权的访问、篡改、泄露或破坏。

2.准确性原则：确保数据的真实可靠，在数据收集、录入、更新等环节严格把关。

3.完整性原则：保证数据的全面性，不缺失关键信息，维护数据的一致性和连贯性。

4.合规性原则：数据管理活动需符合国家法律法规以及行业相关规定。

二、数据收集管理

（一）数据收集范围

1.客户信息：包括客户姓名、联系方式、地址、企业客户的组织架构及相关负责人信息等。

2.业务数据：电脑安装维修订单信息，如订单编号、服务内容、服务时间、收费标准等；设备信息，如电脑品牌、型号、配置、故障描述等。

3.员工信息：员工基本信息、岗位信息、培训记录、绩效数据等。

（二）收集方式与流程

1.业务部门：通过与客户沟通洽谈、在线订单系统等方式收集客户及业务数据，在业务开展过程中实时记录相关信息，并及时录入公司业务管理系统。

2.技术部门：在电脑安装维修服务现场，详细记录设备故障现象、检测过程、维修措施等技术数据，服务完成后将数据反馈给业务部门进行统一录入。

3.人力资源部门：负责收集员工信息，新员工入职时办理信息登记手续，定期更新员工培训、绩效等数据，并录入公司人力资源管理系统。

（三）数据质量控制

1.数据收集人员应确保所收集数据的准确性和完整性，对数据进行初步审核，如发现错误或缺失应及时核实补充。

2.建立数据校验机制，由相关部门负责人对录入系统的数据进行定期抽检，发现问题及时通知数据收集人员进行整改。

三、数据存储管理

（一）存储介质与方式

1.公司采用服务器存储和云存储相结合的方式，对重要数据进行双重备份。服务器存储部署在公司内部数据中心，用于日常数据的存储和访问；云存储作为异地备份，确保数据在本地服务器出现故障时不丢失。

2.根据数据类型和重要程度，对数据进行分类存储。例如，客户信息、财务数据等核心数据存储在加密的专用存储区域，一般业务数据存储在普通存储区域。

（二）数据存储期限

1.客户信息与业务数据：自业务结束之日起保存[X]年，以满足售后服务、业务统计分析以及可能的法律纠纷处理需求。

2.员工信息：员工在职期间及离职后[X]年内保存，用于员工档案管理、劳动纠纷处理等。

（三）数据存储安全

1.对存储设备进行物理安全防护，数据中心设置门禁系统，限制非授权人员进入。

2.采用数据加密技术，对存储在服务器和云端的数据进行加密处理，确保数据在存储和传输过程中的安全性。

3.定期对存储设备进行巡检和维护，及时发现并解决硬件故障隐患，确保数据存储的稳定性。

四、数据使用管理

（一）使用权限划分

1.管理层：拥有对公司所有数据的查询、分析和决策使用权限，可根据业务需要获取全面的数据报表。

2.业务部门：有权查询和使用与本部门业务相关的客户信息、业务数据，用于客户跟进、业务拓展和服务质量提升。

3.技术部门：可查看和使用设备维修相关的技术数据，以便更好地开展维修工作和进行技术总结。

4.其他部门：根据工作需要，在获得相关授权后，可使用特定范围的数据。

（二）数据使用流程

1.员工因工作需要使用数据时，应填写《数据使用申请表》，说明使用目的、数据范围、使用时间等信息，提交至部门负责人审批。

2.部门负责人根据员工工作需求和数据使用权限进行审核，对于符合规定的申请予以批准，并将申请表提交至数据管理部门。

3.数据管理部门根据审批通过的申请表，为员工提供相应的数据访问权限或导出数据，并记录数据使用情况。

（三）数据使用规范

1.员工应严格按照审批通过的用途使用数据，不得将数据用于其他未经授权的目的。

2.在使用数据过程中，应注意保护数据安全，不得随意泄露、传播公司数据。如因工作需要对外提供数据，必须经过严格的审批流程，并与外部接收方签订必威体育官网网址协议。

3.对使用的数据进行分析和处理时，应确保分析结果的准确性和可靠性，不得篡改数据以达到不实目的。

五、数据传输管理

（一）内部传输

1.公司内部数据传输应通过安全的网络通道进行，如公司内部局域网、虚拟专用网络（VPN）等。禁止使用未经授权的即时通讯工具、电子邮件等方式传输敏感数据。

2.对于重要数据的内部传输，应进行加密处理，确保数据在传输过程中的必威体育官网网址性和完整性。

（二）外部传输

1.因业务合作等需要向外部机构传输数据时，必须经过公司管理层的审批，并与外部接收方签订详细的数据共