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市场营销策划公司经营管理制度

一、总则

（一）目的

为加强公司经营管理，规范业务流程，提高工作效率和服务质量，实现公司的可持续发展，特制定本经营管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司全体员工及公司各项经营管理活动。

二、组织架构与职责

（一）组织架构

公司设立总经理、副总经理职位，下设市场部、策划部、创意部、客户服务部、财务部、人力资源部等部门。

（二）各部门职责

1.总经理：全面负责公司的经营管理工作，制定公司战略规划、年度经营计划并组织实施，对公司的重大决策、财务状况、人员任免等事项负责。

2.副总经理：协助总经理工作，分管具体业务部门，监督业务部门的工作执行情况，协调部门间的沟通与协作。

3.市场部：负责市场调研与分析，收集市场信息，挖掘潜在客户需求，制定市场推广策略并组织实施，提升公司品牌知名度和市场占有率。

4.策划部：根据客户需求和市场调研结果，制定市场营销策划方案，包括活动策划、品牌推广策划、广告策划等，确保策划方案的可行性和创新性。

5.创意部：负责策划方案的创意设计和表现，包括广告创意、平面设计、视频制作等，以富有创意和吸引力的形式呈现策划内容。

6.客户服务部：负责客户关系管理，维护与客户的良好沟通，及时了解客户需求和反馈，协调公司内部资源解决客户问题，提高客户满意度。

7.财务部：负责公司财务管理工作，包括财务预算、成本控制、资金管理、财务报表编制等，为公司经营决策提供财务支持和分析。

8.人力资源部：负责公司人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理等工作，为公司发展提供人才保障。

三、业务流程管理

（一）客户开发与洽谈流程

1.市场部通过各种渠道收集潜在客户信息，进行初步筛选和分析，确定目标客户名单。

2.市场部与目标客户取得联系，介绍公司业务和优势，了解客户需求，预约面谈时间。

3.市场部、策划部、客户服务部等相关人员与客户进行面谈，深入了解客户需求和项目背景，向客户展示公司成功案例和专业能力，初步探讨合作意向和方案框架。

4.根据面谈结果，策划部制定项目策划方案初稿，经内部评审后提交给客户。

5.客户对策划方案初稿提出意见和建议，相关部门与客户进行沟通和协商，对方案进行修改和完善，直至客户满意并确定合作意向。

6.客户服务部负责起草合作合同，经法务部门审核后，与客户签订正式合同。

（二）项目执行流程

1.合同签订后，由项目负责人牵头，组织相关部门召开项目启动会议，明确项目目标、任务分工、时间进度和质量要求等。

2.策划部根据合同要求和项目启动会议精神，进一步细化策划方案，制定详细的项目执行计划，并提交给项目负责人审核。

3.创意部根据策划方案和执行计划，开展创意设计工作，按时完成设计任务并提交给策划部进行审核。

4.策划部对创意设计成果进行审核，提出修改意见，创意部根据意见进行修改完善，直至符合策划方案要求。

5.客户服务部负责与客户保持沟通，及时向客户汇报项目进展情况，收集客户反馈意见，并协调相关部门解决客户提出的问题。

6.项目执行过程中，各部门按照项目执行计划和任务分工，密切协作，确保项目按时、按质、按量完成。

7.项目完成后，由项目负责人组织相关部门进行项目验收，形成项目验收报告，并提交给客户进行确认。

8.客户对项目成果进行验收，如无异议，签署项目验收合格报告；如有问题，相关部门根据客户意见进行整改，直至客户验收通过。

（三）售后服务流程

1.项目验收通过后，客户服务部负责对客户进行回访，了解客户对项目成果的使用情况和满意度，收集客户意见和建议。

2.对于客户提出的问题和需求，客户服务部及时进行记录，并协调相关部门进行处理和解决。

3.定期对客户进行满意度调查，根据调查结果评估公司服务质量，针对存在的问题制定改进措施，不断提高客户满意度。

4.建立客户档案，对客户信息、合作项目、服务记录等进行整理和归档，为客户关系维护和业务拓展提供支持。

四、人员管理

（一）招聘与录用

1.人力资源部根据公司业务发展需求和各部门人员编制，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等。

2.通过多种渠道发布招聘信息，吸引符合条件的人员应聘。

3.对应聘人员进行简历筛选、笔试、面试等环节的考核，综合评估应聘者的专业能力、工作经验、综合素质等，确定录用人员名单。

4.向录用人员发送录用通知，办理入职手续，签订劳动合同。

（二）培训与发展

1.人力资源部制定年度培训计划，包括新员工入职培训、岗位技能培训、职业发展培训等，为员工提供学习和成长的机会。

2.组织内部培训课程，邀请公司内部专家或外部专业讲师进行授课，提高员工的专业知识和技能水平。

3.鼓励员工参加外部培训、研讨会、行业会议等活动，拓宽员工视野，了解行业必威体育精装版动态。