网经社：2024年度中国金融科技投诉数据与典型案例报告.pdf

目录

一、报告摘要1

二、整体数据2

（一）投诉问题类型分布2

（二）投诉地区分布3

（三）投诉用户性别分布3

（四）投诉金额区间分布4

三、评级数据与典型案例5

（一）“分期乐”数据与典型案例5

（二）“支付宝”数据与典型案例8

（三）“来分期”数据与典型案例11

（四）“拍拍贷”数据与典型案例13

（五）“京东金融”数据与典型案例16

四、关于我们20

（一）关于电诉宝20

（二）关于网经社23

一、报告摘要

近年来，金融科技行业以惊人的速度蓬勃发展，然而，相关法律法规的制定

却未能跟上这一步伐，导致监管出现滞后。这种滞后性不仅为不良平台提供了生

存空间，还使得众多曾经享有良好口碑的网贷平台频繁陷入投诉风波，其中包括

国企背景、上市公司背景以及荣获“信用企业”、“示范企业”等荣誉的平台。

此外，金融科技领域的分期消费、银行电商等平台也成为用户投诉的“重灾

区”。这一系列问题凸显出金融科技行业在快速发展的同时，亟需加强法律监管，

以保障消费者权益和行业健康发展。

在此背景下，3月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”

（315.100EC.CN）2024年全年受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量案例

数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024

年中国金融科技投诉数据与典型案例报告》，这也是连续第六年发布。

根据“电诉宝”2024年受理的金融科技领域用户有效投诉显示，入选投诉

榜的平台的依次为分期乐、支付宝、来分期、拍拍贷、京东金融、你我贷、马上

1

金融、360借条、玖富万卡、中信银行、云闪付、建行善融商城；此前，电诉宝

平台也曾收到过58好借、招商银行、佰仟金融、携程金融、微薄利、有钱花、

省呗、豆豆钱、爱用商城、翼支付、时光分期、百度钱包等平台的投诉。

在“2024年金融科技消费评级榜”中，支付宝、来分期、拍拍贷获“不予

评级”；分期乐获“不建议下单”评级。

二、整体数据

（一）投诉问题类型分布

2

据“电诉宝”显示，2024年金融科技用户投诉问题类型TOP10依次为：信

息泄露（37.99%）、网络欺诈（16.16%）、霸王条款（8.30%）、退款问题（3.06%）、

恶意罚款（2.62%）、客服问题（1.75%）、售后服务（1.31%）、虚假促销（1.31%）、

冻结商家资金（0.87%）。

（二）投诉地区分布

3