DB3708T 63-2025企业市场质量信用等级评价通则.docVIP

DB3708/T56—2024

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DB3708

济宁市地方标准

DB3708/T63—2025

企业市场质量信用等级评价通则

Generalrulesofgradingenterprisemarketqualitycredit

2025-03-05发布

2025-04-05实施

济宁市市场监督管理局发布

ICSFORMTEXT03.100.99

CCSA02

DB3708/T63-2025

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前??言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由济宁市市场监督管理局提出、归口并组织实施。

DB3708/T63-2025

企业市场质量信用等级评价通则

范围

本文件提出了企业市场质量信用的等级评价原则，规定了评价指标、评价方法和评价结果应用。

本文件适用于济宁市开展企业市场质量信用等级评价，也可作为其他相关评价活动的参考。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22117信用基本术语

DB3708/T62标准先进性评价规范

术语和定义

GB/T22117界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

质量信用qualitycredit

企业在遵守质量相关法律法规、执行标准以及兑现质量承诺（或履行质量约定）的基础上,通过提供的产品和服务在生命周期内满足市场需求（顾客需求）或期望得以实现的能力。

市场质量信用等级marketqualitycredibility

在一定市场范围内、一定时期内,取得并保持顾客对企业质量信任的能力与其在市场中表现的一致程度。

质量信用意愿qualitycreditwillingness

企业重视产品和服务质量,具有兑现质量承诺的主观意愿。

质量保障能力qualitycreditability

企业确保和持续提升产品和服务质量水平,控制质量风险的内部资源保障水平。

市场经营行为marketoperationbehavior

企业在市场中持续保持经济效益和顾客满意的行为。

注：本术语是在本文件背景下对市场经营行为的定义。

评价原则

公正性

评价机构及人员在评价过程中应以事实为依据，严格按照评价要求，实事求是、公正合理地确定评价结果。

科学性

评价内容包括影响市场质量信用的主要因素，能够反映企业的市场质量信用水平。

合理性

评价指标之间有机协调，结构完整，避免重复和矛盾。

适用性

评价内容便于理解、采集和使用，评价结果客观反映一定市场范围内、一定时期内的市场质量信用水平。

评价指标

质量信用意愿

资质

企业具备必要的生产经营资格，包括但不限于：

a）依法取得必要的营业执照或许可证，具有相关执照或许可证持有条件所规定的经营条件或执业资质；

b）企业的产品和服务等通过国家法律、法规规定的许可、认证（必要时）。

质量文化

企业在生产经营活动中所形成的质量理念、质量方针、质量目标等，包括但不限于：

a）与其企业文化相协调的质量价值观，质量价值观应体现质量诚信、顾客满意的理念，可通过质量方针、质量目标贯彻落实；

b）通过建立质量信用规范、诚信体系、制定各类人员行为规范等，形成良好的质量文化氛围。

信用记录

企业在一定时期内遵守法律、法规及相关政策规定，包括但不限于：

a）经营活动中贯彻国家政策的记录，在质量安全、环保、节能、资源综合利用、公共卫生等方面的记录，在金融、税务、商务等方面的信用记录，以及所受到的奖励荣誉等记录；

b）县级以上（含县级）质量监督抽查记录、法定检验记录、不合格产品处理记录、证后监管记录等监督检查记录；

c）监管部门收到有关质量方面的投诉记录以及企业对于投诉处理过程与处理结果情况记录（包括缺陷产品召回等）；

d）经营活动中违反质量以及其他法律、法规的记录，包括生产、销售假冒伪劣产品、质量虚假宣传行为、违背质量承诺，以及在金融、税务、商务、环保等其他监管领域的失信行为和行政处罚记录等行为记录。

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