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电子商务行业退换货服务条款

合同编号：__________

甲方（销售方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（购买方）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.适用范围

本条款适用于甲方通过电子商务平台向乙方销售商品的交易活动。

2.定义与解释

（1）“商品”指甲方通过电子商务平台向乙方销售的实物产品。

（2）“退换货”指乙方将购买的商品退回给甲方，并要求甲方更换商品或退还货款的行为。

二、退换货政策

1.退换货条件

（1）乙方收到的商品存在质量问题，如损坏、缺陷、与描述不符等。

（2）乙方在收到商品后，发觉商品不符合自己的需求，但商品未使用且保持原始状态，包装完好。

2.退换货期限

（1）乙方在收到商品后的[具体天数]天内，可提出退换货申请。

（2）对于存在质量问题的商品，乙方应在发觉问题后的[具体天数]天内提出退换货申请。

3.退换货流程

（1）乙方需先通过电子商务平台提交退换货申请，并填写相关信息，如订单号、商品名称、退换货原因等。

（2）甲方在收到乙方的退换货申请后，应在[具体天数]个工作日内进行审核。如审核通过，甲方将向乙方提供退换货地址及相关注意事项。

（3）乙方应在收到甲方提供的退换货地址后的[具体天数]天内，将商品按照甲方的要求寄回。

（4）甲方在收到乙方寄回的商品后，应在[具体天数]个工作日内进行验收。如商品符合退换货条件，甲方将按照乙方的要求进行换货或退款。

三、商品质量与检验

1.商品质量标准

甲方所销售的商品应符合国家相关质量标准及行业标准。

2.商品检验方式

（1）甲方在发货前应对商品进行检验，保证商品质量符合要求。

（2）乙方在收到商品后，有权对商品进行检验。如发觉商品存在质量问题，应及时与甲方联系。

3.质量问题的处理

（1）对于存在质量问题的商品，甲方应负责免费为乙方更换或退款。

（2）如因商品质量问题给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

四、退换货费用承担

1.运费承担规则

（1）因商品质量问题导致的退换货，运费由甲方承担。

（2）因乙方个人原因导致的退换货，运费由乙方承担。但如乙方购买了运费险，运费将由保险公司按照相关规定进行赔付。

2.其他可能产生的费用承担

（1）如商品在退换货过程中发生损坏或丢失，责任方应承担相应的赔偿责任。

（2）如因退换货产生的关税、税费等其他费用，应由责任方承担。

五、退款方式与时间

1.退款方式选择

（1）甲方将根据乙方的要求，选择合适的退款方式，如原路退回支付账户、银行转账等。

（2）如乙方的支付账户已注销或无法使用，乙方应提供其他有效的收款账户信息。

2.退款时间规定

（1）如乙方的退换货申请经甲方审核通过，且甲方收到乙方寄回的商品并验收合格后，甲方应在[具体天数]个工作日内为乙方办理退款手续。

（2）如因特殊情况导致退款延迟，甲方应及时通知乙方，并说明原因。

六、客户信息保护

1.客户信息的收集与使用

（1）甲方在销售商品过程中，可能会收集乙方的个人信息，如姓名、地址、联系方式、支付信息等。甲方承诺将严格遵守相关法律法规，仅将乙方的个人信息用于商品销售及售后服务等相关目的。

（2）甲方不会将乙方的个人信息泄露给第三方，除非得到乙方的明确授权或法律法规的强制要求。

2.客户信息的安全保障

（1）甲方将采取合理的安全措施，保护乙方的个人信息不被未经授权的访问、使用或披露。

（2）甲方将定期对客户信息系统进行安全评估和检测，及时发觉并修复可能存在的安全漏洞。

（3）如发生客户信息泄露等安全事件，甲方将立即采取措施，防止损失扩大，并及时通知乙方。同时甲方将配合相关部门进行调查，依法承担相应的责任。

七、违约责任

1.客户的违约责任

（1）若乙方违反本条款的约定，如未按照退换货流程进行操作、未在规定时间内寄回商品等，乙方应承担相应的违约责任。甲方有权拒绝乙方的退换货申请，或要求乙方承担因此产生的额外费用。

（2）若乙方故意提供虚假信息或恶意退换货，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。甲方有权依法追究乙方的法律责任。

2.商家的违约责任

（1）若甲方违反本条款的约定，如未按照规定时间审核退换货申请、未在规定时间内为乙方办理退款手续等，甲方应承担相应的违约责任。乙方有权要求甲方尽快履行义务，并赔偿因此给乙方造成的损失。

（2）若甲方销售的商品存在质量问题，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于商品价款、运费、因商品质量问题导致的其他损失等。

八、争议解决

1.协商解决

（1）如双方在本条款的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方