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电商交易退款保障协议

合同编号：__________

甲方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（商家）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范甲乙双方在电商交易中的行为，保障消费者的合法权益，促进电商交易的健康发展。

2.协议目的

明确双方在退款保障方面的权利和义务，保证在交易过程中出现问题时，能够及时、合理地解决退款事宜。

3.适用范围

本协议适用于甲乙双方在乙方电商平台上进行的所有交易。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“商品”指乙方在电商平台上销售的各类物品。

（2）“订单”指甲方在乙方电商平台上提交的购买商品的请求。

（3）“退款”指乙方将甲方已支付的商品款项部分或全部退还给甲方的行为。

2.解释规则

本协议的解释应遵循公平、合理、诚实信用的原则，如对本协议的条款存在争议，双方应通过友好协商解决。

三、退款政策

1.退款条件

（1）甲方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题，有权要求退款。

（2）甲方如未收到商品，有权要求退款。

（3）甲方在一定时间内有权无理由取消订单并要求退款，但需符合乙方规定的取消时间限制。

2.退款流程

（1）甲方需向乙方提出退款申请，并提供相关证据，如商品照片、物流信息等。

（2）乙方在收到甲方的退款申请后，应及时进行审核。

（3）审核通过后，乙方将按照本协议规定的退款时间进行退款操作。

3.退款时间

（1）对于商品质量问题或未收到商品的情况，乙方应在收到甲方退款申请并核实后[X]个工作日内将款项退还给甲方。

（2）对于甲方无理由取消订单的情况，乙方应在甲方取消订单后的[X]个工作日内将款项退还给甲方。

四、商品质量与描述不符的退款处理

1.判定标准

（1）商品存在破损、缺陷等质量问题。

（2）商品实际功能、规格、材质等与乙方在商品详情页面描述的不符。

2.处理方式

（1）甲方应在收到商品后的[X]天内提出商品质量与描述不符的异议，并提供相关证据。

（2）乙方在收到甲方的异议后，应及时进行调查核实。如情况属实，乙方应承担退货的运费，并按照甲方的要求进行退款或换货处理。

五、消费者未收到商品的退款处理

1.核实与举证

（1）如甲方未收到商品，应及时与乙方联系，并提供订单号、物流单号等相关信息。

（2）乙方应与物流公司进行核实，确定商品的物流状态。

2.退款安排

（1）如经核实商品确实未送达甲方，乙方应在[X]个工作日内为甲方办理退款手续。

（2）若商品在运输过程中丢失或损坏，乙方应根据物流公司的赔偿情况，对甲方进行相应的赔偿或退款。

六、消费者取消订单的退款处理

1.不同阶段的取消政策

（1）在甲方下单后但乙方尚未发货前，甲方有权无条件取消订单，乙方应在收到甲方取消订单的请求后[X]个工作日内为甲方办理退款手续。

（2）在乙方已发货但甲方尚未收到商品的情况下，甲方如需取消订单，应在商品送达前及时通知乙方。乙方应联系物流公司召回商品，待商品成功召回后，为甲方办理退款手续。如商品无法召回，甲方应在收到商品后按照退货流程进行处理。

（3）在甲方收到商品后的[X]天内，如甲方对商品不满意，有权按照乙方的退货政策申请退货退款。但甲方应保证商品的完好无损，且不影响二次销售。

2.退款计算方式

（1）在甲方下单后但乙方尚未发货前取消订单的，乙方应全额退还甲方已支付的款项。

（2）在乙方已发货但甲方尚未收到商品的情况下取消订单，如商品成功召回，乙方应全额退还甲方已支付的款项；如商品无法召回，甲方应承担商品的运费及相关费用，乙方在扣除运费及相关费用后，将剩余款项退还给甲方。

（3）在甲方收到商品后的[X]天内申请退货退款的，乙方应在收到退货并确认商品完好无损后，按照甲方实际支付的款项扣除运费及相关费用后，将剩余款项退还给甲方。

七、商家责任与义务

1.商品质量保证

乙方应保证所销售的商品符合国家相关标准及质量要求，不存在质量问题。

2.如实描述商品

乙方应在商品详情页面如实描述商品的功能、规格、材质等信息，不得虚假宣传或夸大商品功能。

3.及时处理退款申请

乙方应在收到甲方退款申请后，及时进行审核处理，并按照本协议规定的时间为甲方办理退款手续。

八、消费者责任与义务

1.遵守交易规则

甲方应遵守乙方电商平台的交易规则，不得从事违法违规的交易行为。

2.提供准确信息

甲方在购买商品时，应提供准确的收货地址、联系方式等信息，以便乙方能够及时准确地为甲方配送商品。

3.配合退款处理流程

甲方在申请退款时，应按照乙