CCAA-TR-111-02-2025信息技术服务管理体系基础考试大纲.pdfVIP

中国认证认可协会

信息技术服务管理体系基础考试大纲

第2版

文件编号：CCAA-TR-111-02:2025

发布日期：2025年3月4日实施日期：2025年6月1日

信息技术服务管理体系基础考试大纲（第2版）

1.总则

本大纲依据CCAA《管理体系审核员注册准则》制定，适用于拟

向CCAA申请注册信息技术服务管理体系审核员实习级别的人员。

2.考试要求

2.1考试科目

申请注册信息技术服务管理体系审核员实习级别的人员，需通过

“信息技术服务管理体系基础”科目考试。

2.2考试方式

“信息技术服务管理体系基础”科目考试为闭卷考试，考试试题

由CCAA统一编制，考试时间为2小时。

2.3考试频次及地点

考试原则上每年组织2次，CCAA在考前40天发布报名通知，申

请人可在每次考试设立的考点范围内选择报名并参加考试。

2.4考试题型及分值

题型数量单题分值（分）小计分值（分）

单项选择题30130

多项选择题10220

判断题10110

简答题21020

案例题4520

2.5考试合格判定

“信息技术服务管理体系基础”科目考试的满分为100分，考试

成绩70分（含）以上为合格。

2.6考试结果发布

CCAA将在考试结束后45天（遇法定节日顺延）内发布考试结果，

申请人可在CCAA官方指定渠道查询考试成绩。

3.考试内容

3.1信息技术服务管理体系认证相关标准

a)理解并掌握ISO/IEC20000-10:2018《信息技术服务管理第

10部分：概念和词汇》；

b)理解并掌握ISO/IEC20000-1：2018《信息技术服务管理第1

部分：服务管理体系要求》的内容和要求；

c)理解信息技术服务相关标准的要求，如：

1)GB/T20986《信息安全技术网络安全事件分类分级指南》；

2)GB/T29264《信息技术服务分类与代码》。

d)理解ISO/IEC20000系列标准的发展概况；

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e)理解ISO/IEC20000系列标准部分规范性文件和指南的内容，

如：

1)ISO/IEC20000-2《信息技术服务管理第2部分：服务管理

体系的应用指南》的结构、适用范围及与ISO/IEC20000-1：2018

标准的关系；

2)ISO/IEC20000-3《信息技术服务管理第3部分ISO/IEC

20000-1范围定义和适应性指南》；

3)ISO/IEC20000-5《信息技术服务管理第5部分ISO/IEC

20000-1实施指南》；

4)ISO/IEC20000-6《信息技术服务管理第6部分：服务管理

体系审核和认证机构要求》的范围、术语定义以及第9章的内容。

f)了解信息技术服务管理体系在不同服务中的应用，包括：

1)ISO/IECTS20000-11《信息技术服务管理第11部分：

ISO/IEC20000-1与服务管理框架之间关系的指南：ITIL》；

2)ISO/IECTS20000-14《信息技术服务管理第14部分：

ISO/IEC