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1860业务办理流程武汉营销中心1860客户服务中心客服中心的组织结构主任办公室业务室办公室维护室处理台质检台班长台VIP台数据台英语台储值卡查询终端外呼座席12580台1860受理业务包括夜间补卡、售卡紧急报停紧急开机停复机处理增拆功能异地、跨区服务清空密码PUK码查询挽留服务取消公众信息业务品牌转型SP代码查询……1、夜间补卡、售卡流程受理人员受理用户补卡时应告知用户带齐三证到汉口火车站移动综合服务大楼中心营业厅招行旁的值班室办理补卡，并请用户到达后打电话（1860告知我们已到，然后通知处理人员带上发票及空卡下楼核对三证（身份证、入网协议书、当月缴费发票）,相符后（复印留底）为用户办理补卡手续。2：停机类型用户停机保号状态：在系统中显示用户状态为“申请停”。高额停机：实时话费+历史话费超过限额＋预存款而停机。状态显示为“高额停机”。欠费停机：当月话费未在正常时间（6-20号）交费而停机，用户状态显示“欠费停机”；银卡用户缓停五天。黑名单停机：因其身份证下其它手机欠费而连带停机，由催费管理部停机。在系统中显示“违章停”异常高额停机：因话费异常而做的停机，系统状态显示“连带停机”。由收入管理部手工停机。2－2：停机类型资料不符停机：公司对用户入网时所填进行核实时确认资料虚假而做的停机，系统状态显示“违章停X／W”，由催费资料室手工停机。对用户入网资料相关要求如下：（11月20日）??（1）虚假联电界定：联电无法接通（空号、停机、长期占线或无法接通、无分机号、传真机）公用电话、代理商电话、无此人。??（2）用户可选择的联电方式：用户入网可选择本地固定电话作为联系方式，或选择留其他类电话（外地固话、手机号、小灵通等）作为联系方式并预存不少于200元的话费。2－3：停机类型2、资料室审核资料时，为虚假资料用户在姓名后按审核次数添加或修改标识（如W-N或X-N，W为无此人，X为其他类虚假，N为审核未通过次数。）3、报停（申请停）、报开受理流程：用户申请停开机时，需核对用户密码，用户姓名。若用户无密码，请核对用户其它资料，（其它资料为：证件号码，入网的联系电话，地址，最近通话记录或最近的缴费情况）。受理时填写受理单，点答复，不需提交。自己在华为客服系统“业务受理”中的报停，报开栏中办理。受理成功后出现操作结果的申请单号（有数字显示）。受理时限为10分钟。报停、报开受理不成功的原因：A关于停机1用户状态已停机（如：高额停、欠费停、违章停、申请停），则无法再受理报停业务。2用户当月话费未交，此情况先建议用户交费。用户因手机遗失，强烈要求报停的，请向用户说明停机后仍收月租费。用户同意，再提交后台处理。并在提交单中注明已向用户说明停机后的费用问题。B关于开机1用户状态正常，则无法再受理报开。2用户状态正常，但有停机保号标识（即用户反映能打不能接）的，请核对用户密码，资料提交后台处理（或者直接为其先停机，再开机也可恢复正常。）3用户状态为欠费销号或退网的，请用户带有效证件到营业厅重新补卡并办理复装手续。用户欠费预销号或预退网的，需要到营业厅办理复装手续。4当月话费未交的用户，不能办理报开业务。停开机注意事项：1保底消费的用户是不能办理停机保号业务的，若用户是由于手机遗失，强烈要求报停的，请一定向用户讲清停机后仍按保底费用扣除。用户同意，可自己直接为用户受理。（必须在提交单中注明已向用户说明保底费用）2办理了全球通资费套餐、动感地带套餐、全球通超值卡的用户，也应向其说明停机当月按正常套餐月租收费，下月收停机保号费。（并同样在单中注明用户已了解资费，并表示同意）停开机注意事项：3用户本机拨入要求报停的，请一定核对用户密码，若用户无密码，可建议用户设置密码后再申请停机。4特别注意：湖北省外用户（广东省除外）要求停开机的，请一定记录机主姓名、身份证号码和1860话费查询密码，留联电，提交紧急单，同时手写单交英语台及时处理。4、停复机（资料不符、黑名单）处理流程资料不符停机，在营业厅入网的到营业厅核对,在代理商处入网的请用户直接到汉口火车站代理商管理部重新核对资料（周六、周日不休），我台原则上不再受理用户因资料问题开机，特殊情况请及时向班长报告，酌情处理。4－1：停复机黑名单用户要求紧急开机时，先查与其连带的其它手机是否都已交费，若已不欠费则立即提交紧急单，由处理台发催费管理部开机并消黑处理，遇夜间则处理台先行开机处理，再传催费管理部消黑，若未交，均要告知用户交清连带手机的费用后才能开机。5、可受理的增拆功业务：1、