职员BI检查标准及考核方案.docVIP

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1.目的

为更好地服务于客户，提升员工现场工作品质和岗位工作状态，明确职员BI检查及考评标准，特制定本方案。

2.范围

本规定适用于全体职员。

3.职责

责任部门

责任范围

职能中心人事行政组

负责制定BI考评机制。

职能中心品质组

负责对公司本部及各业务部门员工的BI进行随机抽查，并出具BI检查情况通报。

各部门

1、负责组建BI推进小组（组员包括但不限于人事管理员、安全负责人，一般由3人组成，每次检查不少于2人同时在场）；

2、负责对部门现场员工进行BI检查，出具BI检查情况通报。

4.方法与过程控制

4.1检查频次

4.1.1职能中心品质组每月对公司本部及各业务部门员工的BI进行不少于1次的随机抽查，将抽查结果记录在《BI检查记录表》上，并就检查情况与受检部门沟通，由受检部门人事管理员签字确认。

4.1.2各部门BI推进小组每周对部门现场员工进行不少于1次的BI检查，将检查结果记录在《BI检查记录表》，并出具BI检查情况通报（抄送职能中心品质组、人事行政组）。

4.2检查范围

4.2.1仪容仪表

部位

男职员BI标准

女职员BI标准

整体

自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。

微笑的面对业主。

头发

头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。

发型

前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。

发长不过肩，如留长发须束起并使用黑色发套将头发盘起。

面容

脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。

脸、颈及耳朵保持干净，化淡妆。

口腔

牙齿清洁，口气清新。

身体

注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。

饰物

领带平整、端正，对讲机佩戴正确。

注意各部位细节。

衣服

1、制服应干净、平整。

2、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。

3、裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。

手

保持指甲干净。

鞋

深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。

袜

着黑色或深色、中筒袜。

裙装须着肉色长筒袜或裤袜。

工牌

工牌佩带在左胸前显眼处保持清洁、端正。

4.2.2主动问好、人过地净、电话接听、客户引导等符合BI手册内容。

4.3检查处理

4.3.1每检查出一个不合格项扣1分，若抽查中同一人同一问题点连续两个月发生，该不合格项扣2分。

4.3.2每月职能中心品质组针对公司本部及各部门检查情况进行强制排名，基准及格分为90分。月度得分高于90分且排名第一名的部门负责人、部门人事管理员月度考核正激励10分；月度得分低于90分且排名最后一名的部门负责人、部门人事管理员月度考核负激励10分。

4.3.3同一部门连续两个月排名第一且月度得分均高于90分，所在部门负责人、人事管理员月度考核正激励15分；同一部门连续两个月排名最后一名且月度得分均低于90分的部门负责人、部门人事管理员月度考核负激励15分。

5.附件

《BI检查记录表》