情绪管理与员工咨商辅导技巧.pptVIP

From:MFG-FLDate:Jul.-25th,2012情绪压力管理与员工咨商辅导技巧

一、现代职场的风貌(一)现今职场工作者的特性1.新世代同仁抗压和稳定性较低2.员工对公司的依赖度增高3.员工问题复杂度增多4.员工的生理和情绪性疾病增高5.抗压问题成为全民运动主管面临的挑战更多，责任加重

现代职场的风貌01员工协助与辅导的意义02企业最大的资产—人妥善处理员工问题，就能预防问题员工的产生员工协助与辅导的意义03工作中运用适当的知识与方法于企业内，提供相关的服务，协助员工处理其个人、家庭与工作上的困扰或问题。04

(一)员工常见的困扰与问题二、主管人员的角色与重要性员工的生活和工作上，有哪些常见的问题和困扰，会影响他的工作表现？1健康状态2社会因素

文化影响、?②家庭教育、③环境变化、?④突发事件3心理因素(心理冲突；心理应激；特殊人格)4时间管理缺欠5

(二)主管人员的角色二、主管人员的角色与重要性管理者2.关怀者倾听者4.协助者教导者6.鼓励者协调者8.资源转介者其他

二、主管人员的角色与重要性(二)主管人员的重要性1.平时：记录观察，关心部属→发现问题2.随时：了解状况，探讨成因→了解问题3.到时：学习倾听，讨论沟通→提供支持解决方向4.及时：鼓励协助，提供资源→资源转介发现问题了解问题讨论处理资源转介

三、情绪管理与照顾()情绪常常是短暂的，来得快去得()所谓情绪管理就是学习如何让自己「不生气」，永远「平静和快乐」()情绪是可以累积，也是可以疏导()情绪会推动行为()情绪绝对可以用理智来控制检视你对情绪的认识

三、情绪管理与照顾(二)认识情绪与EQ(EmotionalQuotient)◎当我们生理或精神上受到外来的刺激时，所引起的种种心理反应，这些反应就是情绪。简单的说情绪就是心理的感觉。◎EQ=情绪智商◎EQ涵盖了欲望延迟的能力、冲动克制力EQ=情绪的合宜处理与表达(时间、地点、对象、方式)

觉察自己的情绪曲线,适时调整情绪管理与照顾

三、情绪管理与照顾1.延迟：不要立刻发作2.稳住：想办法平稳情绪3.度过：学习让自己赶快「度过」情绪4.解决：平心静气，回头处理问题总之，在巨大的压力和情绪下更要优雅!(四)稳定情绪八字诀：延迟、稳住、度过、解决

三、情绪管理与照顾

EQ＝欲望延迟的能力+冲动克制力觉察自己的情绪曲线，适时调节稳定情绪八字诀：延迟、稳住、度过、解决练习调节自我情绪的方法情绪管理的秘诀

辨识问题的员工主管处理的态度处理员工问题的协谈技术资源评估与转介四、员工问题的处理原则

情绪症状身体症状情境因素行为症状(一)辨识问题的员工

(二)主管处理的态度适宜的态度＊倾听＊真诚温暖＊尊重接纳＊表达理解＊支持鼓励＊讨论引导◎态度是关键◎口气能传达讯息◎主管平日的形象与口碑◎能否适当必威体育官网网址以上都影响着当事人诉说的意愿

(二)主管处理的态度错误的态度＊急躁＊公式化问句＊忽略对方的感受＊否认问题对当事人

的重要性或影响性＊训话说理＊到处宣扬空有问话技巧，但却无真诚温暖的态度和值得信任的形象员工支支吾吾，急于结束谈话

BDACE公司内部—上级主管、医务室、人资、法务公安单位…员工本身—家人、朋友、同事、资深同仁…社会资源—法律资源、各式机构、派出所、医疗资源—医疗院所、特仿的精神科诊所(三)资源评估与转介

01表示关心与对问题的重视--邀请聚焦技术02表达你对问题的理解--表达理解技术03确认问题的形成与现况—确认问题技术04与员工讨论可以处理的策略—解决问题技术05让员工知道你对他的支持—结束技术(四)处理员工问题的协谈技术

员工问题处理与协谈----流程篇

案列分享同仁向你反应最近部门里的大伟常常上班迟到，要不就是临时打电话来请假。且上班时，常常神情憔悴，感觉上相当的落寞。经过向其他同事探问，同事们表示最近大伟相交五年，原本打算结婚的女友主动对他提出分手，原因是她爱上同公司的同事，且自己已经怀孕，两人打算在下个月结婚。对此大伟既震惊且沮丧，情绪相当低落，你的处理是…

案列分享『大伟，你怎么了？最近好像心情不好？愿意和我谈谈吗？』(邀请关心)『听起来，好像最近你跟女友之间发生了一些事，让你感到很震惊。究竟是怎么一回事？』(同理关怀)『所以你女朋友因为怀孕，而打算跟你分手，你一定很不能接受。』(同理)「那你现在有什么想法？」(提问)『付出那么多，被背叛的感觉一定很差，好像对人的信任都被打破了。』(同理)「那你现在打算怎么做？」「有和家人谈过吗？他们给你的建议是…」(提问)……提问+讨论引导+行动策略…『看到你这样，让我很担心，相信这一阵子你一定很难熬，有跟你比较好的家人或朋友可以在你