办公室礼仪常用礼节教材.pptxVIP

;一、基本办公室礼仪及

办公室形象塑造;

假如你平时多一个温馨微笑、一句热情问候、一个友善举动、一副真诚态度……可能能使你生活、工作增添更多乐趣，使人与人之间更轻易交往、沟通。

作为一名鑫星人，我们一言一行都代表着鑫星企业形象，讲求礼仪是企业对每位鑫星员工基本要求，也是表达企业服务宗旨详细表现。;1、个人形象

——礼仪主要性

;形象;个人形象六要素;修炼与人性特点;;2、上班应有仪态仪表;第一印象“N秒钟”;问候;文明用语;;

;;;把握上、下级关系

企业正常运转是经过上传下达、令行禁止维持，上下级要

保持正常领导与被领导关系。

不明之处应听从上级指示

在工作中如碰到不能处理、难以判断事情，应主动向上级汇

报听从指示。

不与上级争辩

上级布置工作时，应采取谦虚态度，认真听讲。

听取忠言

听取忠言可促进彼此信赖。

不应背后议论他人

背后议论他人表明本身人格低下，是可耻行为。

?

;发扬团体精神;

仪表仪态;办公室礼仪常用礼节教材;职业女性专业形象;办公室礼仪常用礼节教材;3、内在塑造－－自我形象塑造;形象与举止;办公室礼仪常用礼节教材;;;坐姿;拾东西;上车;形象与谈吐;;;二、职场及应对礼仪;1、社交三步曲;;;;名片使用方法;2、接待访客礼仪;接待访客实务（一）;接待访客实务（二）;接待访客实务（三）;接待访客实务（四）;接待预约访客;接待暂时访客;接待暂时访客;

您

该

坐

哪

个

位

置

？;;用车与坐车礼仪;;乘车礼仪;造访礼仪;3、餐桌上礼仪;用餐禁忌;自助餐礼仪;餐桌上礼仪;餐桌上礼仪（续）;中餐禁忌礼仪;4、送客礼仪和电梯礼仪;送客礼仪和电梯礼仪;三、商务电话礼仪;电话应对实务;电话应对实务;接听电话步骤;接听电话礼仪;接听电话礼仪;打电话步骤;转接电话步骤;塑造个人电话魅力;电话其它礼节;电话其它礼节;手机礼节;意外情况处理;ThankYou!!