TSTIC 120002-2024 贵金属珠宝饰品特色服务认证要求.pdf

ICS03.120.20

CCSA00

STIC

团体标准

T/STIC120002—2024

代替T/CSCA120002-2020

贵金属珠宝饰品特色服务认证要求

Certificationrequirementsforspecialserviceofpreciousmetaljewelry

2024-01-25发布2024-01-25实施

上海市检验检测认证协会  发布

T/STIC120002—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务要求2

服务环境2

接待服务2

现售/定约服务3

维修服务4

售后服务4

5管理要求4

通用要求4

特定要求4

6服务认证评价6

认证准则6

认证模式6

认证结果7

附录A（规范性）贵金属珠宝饰品特色服务要求测评工具8

附录B（规范性）贵金属珠宝饰品特色管理要求审核工具12

参考文献17

I

T/STIC120002—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替T/CSCA120002-2020《贵金属珠宝饰品特色服务认证要求》，与T/CSCA120002-2020相比，

除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

——术语和定义中删除了“用户投诉率”（见2020版的3.4条）、“定向回访率”（见2020版的3.6

条），增加了“特色服务团队配置”（见3.4条）、“一次交付率的定义”（见3.6条），更改了“服

务认证”的定义（见3.8,2020版的3.8条）；

——增加了服务环境的温度控制要求和照明要求（见4.1.2.1、4.1.2.2,2020版的4.1.2.1、4.1.2.2

条）；

——增加了定制商品使用顾客宝石时双方确认要求（见4.3.2.4,2020版的4.3.2.4条）；

——更改了“维修服务”中定制饰品免费保修期的时间（见4.4.1,2020版的4.4.1条）；

——更改了“售后服务”中可向顾客提供的售后说明书（见4.5.1,2020版的4.5.1条）；

——更改了“特定要求”中服务要求的管理目标（见5.2.1,2020版的5.2.1条）；

——更改了“特定要求”中风险与应急管理机制的要求（见5.2.5,2020版的5.2.5条）。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口。

本文件起草单位：上海老凤祥有限公司、上海质量体系审核中心、上海质量管理科学研究院有限公

司、上海市钻石行业协会、上海市轻工行业协会、上海市检验检测认证协会。

本文件主要起草人：封朔、王金德、谭平、许宾、陈麟、浦黎华、陈亦华、乐琼华。

首批承诺执行单位