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2024年度美容院员工顾客反馈收集与处理合同
本合同目录一览
1.合同概述
1.1合同目的
1.2合同适用范围
1.3合同期限
2.甲方责任
2.1顾客反馈收集方式
2.2顾客反馈处理流程
2.3顾客反馈处理时效
3.乙方责任
3.1顾客反馈收集协助
3.2顾客反馈处理协助
3.3顾客反馈处理结果反馈
4.顾客反馈内容
4.1顾客反馈内容范围
4.2顾客反馈内容格式
4.3顾客反馈内容必威体育官网网址
5.顾客反馈处理原则
5.1顾客反馈处理原则概述
5.2顾客反馈处理原则具体内容
5.3顾客反馈处理原则变更
6.顾客反馈处理方式
6.1顾客反馈处理方式概述
6.2顾客反馈处理方式具体内容
6.3顾客反馈处理方式变更
7.顾客反馈处理结果
7.1顾客反馈处理结果概述
7.2顾客反馈处理结果具体内容
7.3顾客反馈处理结果变更
8.顾客反馈处理费用
8.1顾客反馈处理费用概述
8.2顾客反馈处理费用具体内容
8.3顾客反馈处理费用变更
9.合同履行与监督
9.1合同履行方式
9.2合同履行监督
9.3合同履行违约责任
10.合同变更与解除
10.1合同变更概述
10.2合同变更程序
10.3合同解除概述
10.4合同解除程序
11.争议解决
11.1争议解决方式
11.2争议解决程序
11.3争议解决费用
12.合同终止与生效
12.1合同终止概述
12.2合同终止程序
12.3合同生效条件
13.合同附件
13.1附件一：顾客反馈收集表
13.2附件二：顾客反馈处理流程图
13.3附件三：合同履行监督记录表
14.其他
14.1合同解释
14.2合同生效日期
14.3合同签署日期
第一部分：合同如下：
1.合同概述
1.1合同目的
本合同旨在明确甲方（美容院）与乙方（员工）在2024年度内就顾客反馈收集与处理的相关事宜进行合作，以提升服务质量，增强顾客满意度。
1.2合同适用范围
本合同适用于甲方经营的美容院，包括但不限于店内所有顾客的反馈收集与处理。
1.3合同期限
本合同自2024年1月1日起生效，至2024年12月31日止。
2.甲方责任
2.1顾客反馈收集方式
甲方应通过设立意见箱、在线问卷、电话回访等方式收集顾客反馈。
2.2顾客反馈处理流程
甲方应建立顾客反馈处理流程，包括反馈收集、分类、处理、跟踪、反馈等环节。
2.3顾客反馈处理时效
甲方应在收到顾客反馈后3个工作日内进行处理，特殊情况最长不超过7个工作日。
3.乙方责任
3.1顾客反馈收集协助
乙方应积极配合甲方收集顾客反馈，包括但不限于在店内进行顾客满意度调查。
3.2顾客反馈处理协助
乙方应协助甲方处理顾客反馈，包括但不限于协助解决问题、跟踪处理进度。
3.3顾客反馈处理结果反馈
乙方应在顾客反馈处理完成后，将处理结果及时反馈给甲方。
4.顾客反馈内容
4.1顾客反馈内容范围
顾客反馈内容包括但不限于服务质量、服务态度、服务环境、产品效果等方面。
4.2顾客反馈内容格式
顾客反馈应以书面形式提交，包括反馈内容、反馈时间、联系方式等。
4.3顾客反馈内容必威体育官网网址
甲方对顾客反馈内容负有必威体育官网网址义务，未经顾客同意，不得向第三方泄露。
5.顾客反馈处理原则
5.1顾客反馈处理原则概述
甲方在处理顾客反馈时应遵循公平、公正、公开的原则。
5.2顾客反馈处理原则具体内容
5.2.1对顾客反馈进行认真分析，找出问题根源。
5.2.2制定切实可行的整改措施，确保问题得到解决。
5.2.3对处理结果进行跟踪，确保整改措施落实到位。
5.3顾客反馈处理原则变更
甲方有权根据实际情况对顾客反馈处理原则进行调整，但需提前通知乙方。
6.顾客反馈处理方式
6.1顾客反馈处理方式概述
甲方将根据顾客反馈内容，采取相应的处理方式，包括但不限于沟通协调、整改提升、投诉处理等。
6.2顾客反馈处理方式具体内容
6.2.1对于顾客提出的合理要求，甲方应立即予以满足。
6.2.2对于顾客提出的问题，甲方应认真调查，查明原因，并采取相应措施。
6.2.3对于顾客的投诉，甲方应设立专门的处理渠道，确保投诉得到及时处理。
6.3顾客反馈处理方式变更
甲方有权根据实际情况对顾客反馈处理方式进行调整，但需提前通知乙方。
8.顾客反馈处理费用
8.1顾客反馈处理费用概述
本合同项下，甲方承担因顾客反馈处理产生的所有合理费用，包括但不限于调查费用、整改费用、赔偿费用等。
8.2顾客反馈处理费用具体内容
8.2.1调查费用：包括但不限于市场调研、数据分析等费用。
8.2.2整改费用：包括但不限于设备更新、人员培训、服务改进等费用。
8.2.3赔
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