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医疗服务：从文化到品质
重塑医疗机构的价值与生存
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Agenda
医疗服务的核心价值
医疗机构的文化建设
医疗品质关乎生存
服务流程规范与提升
加强服务人员
01.医疗服务的核心价值
医疗服务的影响力和社会责任
医疗服务的核心价值
对患者负责
尊严尊重至上
医疗服务的社会责任
02.医疗机构的文化建设
医疗机构文化建设的重要性
什么是文化建设
文化建设的目的
医疗机构文化的重要性
文化建设的核心要素
03.医疗品质关乎生存
医疗机构的生存与发展挑战
医疗服务品质的重要性
医疗机构生存挑战
文化建设提升服务
营造良好的服务品牌
04.服务流程规范与提升
提高服务质量的重要性
规范服务流程的意义
提高服务质量的重要性
加强沟通，优化服务
实践案例分享
05.加强服务人员
推广医疗服务规范的必要性
培养服务员的素养
提高服务意识的必要性
推广医疗服务规范
文化素养与服务意识
Thankyou
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