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2024年度智能家居产品维修保障服务合同书

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1甲方（服务提供方）基本信息

1.2乙方（服务接受方）基本信息

2.服务内容与范围

2.1服务项目

2.2服务范围

2.3服务标准

3.服务期限

3.1服务起始日期

3.2服务结束日期

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3付款时间及节点

5.服务地点及时间

5.1服务地点

5.2服务时间安排

6.服务流程与规范

6.1服务流程

6.2服务规范

7.服务质量保证

7.1质量标准

7.2质量保证措施

8.售后服务

8.1售后服务内容

8.2售后服务流程

9.免责条款

9.1不可抗力

9.2甲方责任

9.3乙方责任

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

13.合同生效及终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

14.其他

14.1通知与送达

14.2合同附件

14.3合同份数与效力

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1甲方（服务提供方）基本信息

1.1.1甲方名称：智能家居有限公司

1.1.2甲方地址：省市区路号

1.1.3甲方法定代表人：

1.1.4甲方联系电话：138xxxx5678

1.2乙方（服务接受方）基本信息

1.2.1乙方名称：家庭

1.2.2乙方地址：省市区路号

1.2.3乙方联系人：

1.2.4乙方联系电话：139xxxx5678

2.服务内容与范围

2.1服务项目

2.1.1智能家居系统设备维修

2.1.2系统软件升级与维护

2.1.3系统安全检查与优化

2.2服务范围

2.2.1乙方购买的所有智能家居产品

2.2.2乙方指定范围内的其他智能家居产品

2.2.3服务范围不包括乙方自行购买的第三方产品

2.3服务标准

2.3.1服务人员需具备相关资质证书

2.3.2服务响应时间不超过24小时

2.3.3服务完成后提供详细的服务记录

3.服务期限

3.1服务起始日期：2024年1月1日

3.2服务结束日期：2024年12月31日

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额：人民币伍仟元整（￥5000.00）

4.2费用支付方式：

4.2.1乙方于合同签订后5个工作日内支付50%预付款

4.2.2剩余50%服务费用于服务结束后的15个工作日内支付

4.3付款时间及节点：

4.3.1预付款支付时间：合同签订后5个工作日内

4.3.2剩余款项支付时间：服务结束后15个工作日内

5.服务地点及时间

5.1服务地点：乙方指定的居住地址

5.2服务时间安排：

5.2.1乙方需提前至少1个工作日预约服务时间

5.2.2服务时间以双方约定为准，如遇特殊情况需调整服务时间，双方应协商解决

6.服务流程与规范

6.1服务流程：

6.1.1乙方预约服务

6.1.2甲方安排服务人员

6.1.3服务人员上门服务

6.1.4服务完成后乙方确认并签字

6.1.5甲方提供服务记录

6.2服务规范：

6.2.1服务人员着装整洁，佩戴甲方统一工作证

6.2.2服务人员需遵守国家相关法律法规及甲方内部管理制度

6.2.3服务人员不得泄露乙方隐私信息

8.售后服务

8.1售后服务内容

8.1.1免费提供产品使用说明及操作指导

8.1.2免费提供产品故障诊断与维修服务

8.1.3提供产品升级与功能扩展服务

8.1.4提供产品定期保养与维护服务

8.2售后服务流程

8.2.1乙方发现产品故障，需通过电话或电子邮件向甲方报修

8.2.2甲方在接到报修后，需在24小时内响应并提供维修方案

8.2.3乙方同意维修方案后，甲方将在约定的时间内安排上门服务

8.2.4维修完成后，乙方需对维修结果进行确认并签字

9.免责条款

9.1不可抗力

9.1.1因不可抗力导致的服务中断，甲方不承担责任

9.1.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等

9.2甲方责任

9.2.1甲方保证提供的服务符合合同约定的标准

9.2.2甲方因自身原因导致的服务质量问题，需承担相应责任

9.3乙方责任

9.3.1乙方应妥善保管产品，避免因人为因素导致的损坏

9.3.2乙方应按照产品使用说明正确操作，避免因操作不当导致的故障

10.违约责任

10.1违约情形

10.1.1甲方未按照约定提供服务

10.1.2乙方未按照约定支付服务费用

10.2违约责任

10.2.1