基于客户细分视角的酒店预订平台客户流失预测与策略研究.docx

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2025-03-06 发布于上海
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基于客户细分视角的酒店预订平台客户流失预测与策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着互联网技术的飞速发展，在线旅游市场蓬勃兴起，酒店预订平台作为连接酒店与消费者的关键桥梁，在旅游业中占据着举足轻重的地位。根据相关数据显示，中国在线酒店预订交易额在2021年达到5800亿元，同比增长18.5%，预计到2025年将攀升至1万亿元。这一数据充分表明，酒店预订平台已成为人们预订酒店的主要渠道，极大地改变了传统酒店预订模式，为消费者提供了更为便捷、高效的预订体验。

在市场竞争日益激烈的当下，酒店预订平台的数量不断增多，市场竞争愈发激烈。各平台为了争夺市场