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2024年度手机售后服务三包服务合同协议书

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人或授权代表

1.3联系方式

2.合同标的

2.1服务产品范围

2.2服务内容概述

3.服务期限

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

4.服务费用

4.1费用金额

4.2付款方式

4.3付款时间

5.服务标准

5.1基本服务标准

5.2特殊服务标准

6.售后服务流程

6.1报修流程

6.2维修流程

6.3客户反馈流程

7.零部件及材料

7.1零部件供应

7.2材料采购

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息定义

8.2必威体育官网网址义务

8.3违约责任

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同解除

11.1解除条件

11.2解除程序

12.合同生效及终止

12.1生效条件

12.2终止条件

13.合同附件

13.1附件一：服务明细表

13.2附件二：维修配件清单

13.3附件三：其他相关文件

14.其他约定事项

14.1通知方式

14.2不可抗力

14.3合同变更

14.4合同份数

14.5合同解释权

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：科技有限公司

乙方：手机用户

1.2法定代表人或授权代表

甲方法定代表人：

乙方授权代表：

1.3联系方式

2.合同标的

2.1服务产品范围

本合同服务产品范围为甲方生产的所有型号的手机产品。

2.2服务内容概述

（1）手机产品售后的保修服务；

（2）手机产品维修服务；

（3）手机产品更换零部件服务；

（4）手机产品技术支持服务。

3.服务期限

3.1服务开始日期

本合同服务期限自2024年1月1日起开始。

3.2服务结束日期

本合同服务期限至2024年12月31日结束。

4.服务费用

4.1费用金额

本合同服务费用总额为人民币元。

4.2付款方式

乙方应在本合同签订之日起5个工作日内，将服务费用一次性支付给甲方。

4.3付款时间

乙方应在每月的5日前支付当月的服务费用。

5.服务标准

5.1基本服务标准

（1）甲方在接到乙方报修电话后，应在24小时内响应；

（2）甲方应在接到乙方报修后，48小时内安排维修人员上门；

（3）甲方应在维修完成后，24小时内通知乙方取回手机。

5.2特殊服务标准

（1）在保修期内，甲方免费为乙方提供维修服务；

（2）在保修期外，甲方按实际维修费用收取乙方费用；

（3）甲方在收到乙方支付的费用后，应及时为乙方提供维修服务。

6.售后服务流程

6.1报修流程

（1）乙方发现手机产品故障后，应立即拨打甲方客服电话报修；

（2）甲方接到乙方报修后，应在24小时内确认故障情况；

（3）甲方根据故障情况，安排维修人员上门或通知乙方将手机产品送至维修点。

6.2维修流程

（1）维修人员上门或乙方将手机产品送至维修点后，甲方应立即对手机产品进行检测；

（2）根据检测结果，甲方应确定维修方案，并及时通知乙方；

（3）维修完成后，甲方应将手机产品返还给乙方，并告知维修情况。

6.3客户反馈流程

（1）乙方对维修服务满意，可在维修完成后进行满意度调查；

（2）乙方对维修服务不满意，可向甲方提出投诉；

（3）甲方在接到乙方投诉后，应在24小时内进行调查处理，并通知乙方处理结果。

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息定义

（1）甲乙双方的商业秘密；

（2）甲方提供的手机产品技术参数；

（3）乙方提供的个人信息。

8.2必威体育官网网址义务

（1）双方对本合同中涉及的必威体育官网网址信息负有必威体育官网网址义务；

（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露必威体育官网网址信息；

（3）必威体育官网网址义务在本合同终止后仍然有效。

8.3违约责任

（1）任何一方违反必威体育官网网址义务，应立即停止泄露行为；

（2）违反必威体育官网网址义务导致对方损失的，应承担相应的赔偿责任；

（3）违约方应支付给守约方违约金，违约金数额为泄露信息价值的一倍。

9.违约责任

9.1违约情形

（1）甲方未按照本合同约定提供服务的；

（2）乙方未按照本合同约定支付费用的；

（3）任何一方违反本合同约定的必威体育官网网址义务的；

（4）任何一方未履行本合同约定的其他义务的。

9.2违约责任承担

（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；

（2）违约方应立即采取补救措施，以减轻对方损失；

（3）如因违约导致合同目的不能实现的，非违约方有权解除合同。

10.争议解决

10.1争议解决方式

本合同争议应通过友好协商解决；协商不成的，提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

10.2争议解决机构

本合同争议解决机构为合同签订地的人民法院。

11.合同