TUNP 284-2024 售后在线咨询客服管理系统技术规范.pdf

ICS35.080

UNSPSC43.23.15

CCSL77

团体标准

T/UNP284—2024

售后在线咨询客服管理系统技术规范

Technicalspecificationforafter-salesonlineconsultingcustomerservice

managementsystem

2024-11-21发布2024-11-21实施

中国联合国采购促进会  发布

T/UNP284—2024

目次

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4系统框架1

5功能要求2

系统管理2

客户信息管理2

在线咨询3

回访管理3

邮件管理3

报告和反馈3

6性能要求3

响应时间3

负载处理能力3

可用性和稳定性4

数据处理效率4

7接口要求4

接口设计4

接口类型4

接口性能4

8数据要4

数据处理与展示4

访问控制和身份验证5

数据加密和保护5

数据泄露和攻击5

9运行维护5

网络安全5

维护5

监控和报警5

档案管理6

10评价改进6

参考文献7

I

T/UNP284—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖北宝妈赋能网络科技有限公司提出。

本文件由中国联合国采购促进会归口。

本文件起草单位：湖北宝妈赋能网络科技有限公司、湖北千夏网络科技有限公司、武汉励为企业管

理咨询有限公司、亿丰（深圳）实业有限公司、江西采薇实业有限公司。

本文件主要起草人：颜艳艳、胡剑、卢佳琦、朱文都、高科。

II

T/UNP284—2024

引言

为助力中国企业参与国际贸易，推动企业高质量发展，中国联合国采购促进会依托联合国采购体系，

制定服务于国际贸易的系列标准，这些标准在国际贸易过程中发挥了越来越重要的作用，对促进贸易效

率提升，减少交易成本和不确定性，确保产品质量与安全，增强消费者信心具有重要的意义。

联合国标准产品与服务分类代码（UNSPSC，UnitedNationsStandardProductsandServicesCode）

是联合国制定的标准，用于高效、准确地对产品和服务进行分类。在全球国际化采购中发挥着至关重要

的作用，它为采购商和供应商提供了一个共同的语言和平台，促进了全球贸易的高效、有序发展。

围绕UNSPSC进行相关产品、技术和服务团体标准的制定，对助力企业融入国际采购，提升国际竞争

力具有十分重要的作用和意义。

本文件采用UNSPSC