公寓管理员工作职责.doc

XX公寓管理员工作职责

一、客户服务

1、入住办理

a、接待咨询：热情接待来访的租客，详细解答他们关于公寓的各类问题，包括租金、户型、配套设施、周边环境等。

b、办理入住：为新租户办理入住登记，包括签订租赁合同、收取押金、发放钥匙、介绍公寓的规章制度和设施使用方法等。同时上传租客个人信息到社区网格处。

2、退房管理

a、检查房屋：在租客退房时，仔细检查房间设施是否完好，如有损坏或丢失，按照规定进行赔偿处理，卫生不干净的要求租客打扫干净。

b、办理退房手续：收入钥匙，退还押金（如有），并做好退房记录。

3、日常服务

a、解答咨询：随时解答租客的咨询，如水电费缴纳、维修申请、投诉处理等。

b、协助解决问题：帮助租客解决生活中的困难，如联系维修人员，协调邻里纠纷等。

二、设施维护

1、日常检查

a、公共区域巡查：定期检查公寓的公共区域，如走廊、楼梯、电梯、停车场、充电桩等，确保设施设备正常运行，环境卫生整洁。

b、房间设施检查：定期进入空置房间进行检查，发现问题及时维修，确保房间处于可出租状态。

2、维修协调

a、报修处理：及时响应租客的报修请求，安排维修人员上门维修，并跟踪维修进度，确保问题得到及时解决，小维修由管理员自行解决。

b、预防性维护：制定并执行设施设备的预防性维护计划，定期对水电系统、消防设施、电梯等进行保养，延长设备使用寿命，减少故障发生。

c、环境维护。

3、环境维护

a、清洁监督人员的工作，确保公寓的公共区域和房间清洁卫生。

b、绿化管理：负责公寓内绿化的养护和管理，保持环境美观。

三、安全管理

1、安全检查

a、消防检查：定期检查消防设施，如灭火器、消防栓、疏散标志等，确保其完好有效。

b、治安检查：加强公寓的治安管理，定期检查门禁系统、监控设备等，防止外来人员进入。

2、安全教育

a、租客培训：对新入住的租客进行安全知识培训，包括消防知识、防盗知识等。

b、安全宣传：定期开展安全宣传活动，提高租客的安全意识。

3、应急处理

a、制定预案：制定并完善各类应急预案，如火灾、地震、暴雨等自然灾害的应急预案。

b、应急演练：定期组织应急演练，提高租客和工作人员的应急反应能力。

c、事故处理：在发生突发事件时，迅速启动应急预案，组织人员疏散，配合相关部门进行救援和处理。

四、行政管理

1、信息管理

a、租客信息登记：详细记录租客的个人信息，租赁合同信息，联系方式等，确保信息的准确性和完整。

b、档案管理：建立租客档案和公寓设施设备档案，方便查询和管理。

2、费用管理

a、租金收取。

b、水电费管理。

3、报表制作

a、数据统计：统计公寓的入住率、租金收入、维修费用等数据，定期制作报表，为管理层提供决策依据。

b、报告撰写：撰写工作总结和工作计划，汇报工作进展和存在的问题。

五、管理员奖惩制度

1、出租套数低于80套，每月工资4000元。

出租套数80套以上，每月工资7000元。

2、出租80-90套内，上门客出租的每套奖励100元。

出租90-100套内，上门客出租的每套奖励150元。

出租100套以上，上门客出租的每套奖励200元。

3、每月2天休息，全年24天。超过每天扣200元。休息不足24天，不足部分公司每天奖励200元。

4、若上门客出租，虚报中介出租，公司将对管理员罚款2万元，并有权辞退。

5、楼梯通道等公共区域每3天拖一次。