耐克鞋销售知识培训课件.pptx

耐克鞋销售知识培训课件

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目录

01

耐克品牌概述

02

耐克鞋产品知识

03

销售技巧与策略

04

顾客服务与维护

05

市场分析与预测

06

销售目标与计划

耐克品牌概述

01

品牌历史沿革

1964年，比尔·鲍尔曼和菲尔·奈特创立了耐克公司，最初名为蓝带体育用品公司。

耐克的创立

耐克标志从最初的“Swoosh”设计到如今的简洁勾形，已成为全球知名的商标。

耐克标志的演变

耐克通过赞助顶级运动员和赛事，如迈克尔·乔丹，成功将品牌推向全球市场。

耐克的市场扩张

耐克不断推出创新技术，如AirMax气垫和Flyknit编织技术，引领运动鞋行业的发展。

耐克的创新技术

品牌核心价值

运动精神

创新精神

耐克不断推出创新科技，如AirMax气垫，引领运动鞋行业革新。

耐克倡导“JustDoIt”理念，鼓励人们追求运动和健康的生活方式。

名人效应

耐克与众多体育明星合作，如迈克尔·乔丹，利用名人效应提升品牌形象。

市场定位分析

耐克主要针对年轻、追求时尚和运动性能的消费者，特别是青少年和专业运动员。

目标消费群体

耐克采用中高端定价策略，通过高质量和创新设计维持其产品的市场地位。

价格策略

耐克提供从专业运动装备到休闲时尚鞋服的全线产品，满足不同消费者需求。

产品线定位

耐克在运动鞋市场与阿迪达斯、彪马等品牌竞争，通过营销和产品创新保持领先。

竞争对手分析

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03

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耐克鞋产品知识

02

产品系列分类

耐克的运动鞋系列包括跑步、篮球、足球等多种运动鞋款，满足不同运动需求。

运动鞋系列

耐克专业训练系列专为运动员设计，提供高性能的训练装备，如CrossFit鞋款。

专业训练系列

耐克休闲鞋系列以时尚设计和舒适性著称，适合日常休闲穿着。

休闲鞋系列

技术特点介绍

NikeAir气垫提供卓越的缓震性能，保护运动者在跑步或跳跃时的脚部不受冲击伤害。

NikeAir缓震技术

01

Flyknit技术通过精密编织，使鞋面轻盈、透气且贴合脚型，为运动员提供最佳的舒适度和支撑。

Flyknit编织技术

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NikeReact是一种创新的泡沫材料，旨在提供持久的响应式缓震效果和耐用性，适合多种运动需求。

React缓震泡沫

03

产品线更新策略

合作联名系列

市场趋势分析

03

耐克与知名设计师、艺术家合作，推出限量版联名系列，增强产品线的市场吸引力。

科技创新应用

01

耐克通过分析市场趋势，预测消费者需求，定期推出符合潮流的新产品线。

02

耐克不断研发新技术，如AirZoom、Flyknit等，以科技创新推动产品线的更新换代。

环保材料使用

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耐克注重可持续发展，使用环保材料制作鞋款，如回收塑料瓶制成的运动鞋，以满足市场对环保产品的需求。

销售技巧与策略

03

客户沟通技巧

通过展示对耐克鞋款的深入了解，增强客户对产品和品牌的信心，促进销售。

展示专业知识

提出开放式问题，鼓励客户分享更多信息，从而更好地满足他们的个性化需求。

使用开放式问题

通过倾听了解客户的实际需求，建立信任感，为推荐合适的耐克鞋款打下基础。

倾听客户需求

销售策略运用

分析目标顾客群体，了解他们的需求和偏好，以便更精准地推广耐克鞋。

了解目标市场

01

通过社交媒体平台宣传耐克鞋，利用影响者营销和用户生成内容提高品牌曝光度。

利用社交媒体

02

定期举行限时折扣和促销活动，刺激消费者购买欲望，增加销售量。

限时促销活动

03

推出不同款式和功能的耐克鞋，满足不同消费者的需求，扩大市场份额。

产品多样化

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库存管理方法

先进先出原则

采用先进先出原则管理库存，确保商品新鲜度，避免过时产品积压。

定期盘点

定期进行库存盘点，及时发现差异，调整库存量，减少损失。

安全库存设置

设置安全库存量，以应对销售波动和供应链中断，保障销售连续性。

顾客服务与维护

04

售后服务流程

详细解释耐克鞋的退换货流程，包括时间限制、条件要求及所需携带的凭证。

退换货政策说明

01

介绍如何接收和处理顾客的投诉，包括联系方式、处理步骤和解决时限。

客户投诉处理

02

阐述耐克鞋的维修政策，包括可维修范围、维修费用、预计维修时间及质保条款。

产品维修服务

03

客户关系管理

收集顾客信息，建立详细的客户档案，便于后续提供个性化服务和产品推荐。

建立客户档案

设立定期回访制度，通过电话或邮件了解顾客需求，增强顾客忠诚度。

定期回访机制

推出会员积分制度，通过积分累计和兑换奖励，鼓励顾客重复购买，提升销售业绩。

会员积分奖励计划

忠诚度提升方案

通过实施会员积分制度，顾客每购买一双耐克鞋即可积累积分，积分可用于兑换礼品或享受折扣。

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会员积分制度

组织定期的顾客回馈活动，如VIP专享日、新品试穿会等，增强顾客的归属感和忠诚度。

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