情绪管理与辅导技巧.ppt

From:MFG-FLDate:Jul.-25th,2012情绪压力管理与辅导技巧

一、现代职场的风貌单击此处添加标题(一)现今职场工作者的特性单击此处添加标题1.新世代同仁抗压和稳定性较低2.员工对公司的依赖度增高3.员工问题复杂度增多4.员工的生理和情绪性疾病增高5.抗压问题成为全民运动单击此处添加标题主管面临的挑战更多，责任加重单击此处添加标题

添加标题现代职场的风貌添加标题员工协助与辅导的意义添加标题工作中运用适当的知识与方法于企业内，提供相关的服务，协助员工处理其个人、家庭与工作上的困扰或问题。添加标题企业最大的资产—人妥善处理员工问题，就能预防问题员工的产生员工协助与辅导的意义

员工的生活和工作上，有哪些常见的问题和困扰，会影响他的工作表现？健康状态社会因素

文化影响、?②家庭教育、③环境变化、?④突发事件心理因素(心理冲突；心理应激；特殊人格)时间管理缺欠(一)员工常见的困扰与问题二、主管人员的角色与重要性

二、主管人员的角色与重要性(二)主管人员的角色管理者2.关怀者倾听者4.协助者教导者6.鼓励者协调者8.资源转介者其他

二、主管人员的角色与重要性平时：记录观察，关心部属→发现问题随时：了解状况，探讨成因→了解问题到时：学习倾听，讨论沟通→提供支持解决方向及时：鼓励协助，提供资源→资源转介发现问题单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。了解问题单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。讨论处理主管人员的重要性资源转介

三、情绪管理与照顾()情绪常常是短暂的，来得快去得()所谓情绪管理就是学习如何让自己「不生气」，永远「平静和快乐」()情绪是可以累积，也是可以疏导()情绪会推动行为()情绪绝对可以用理智来控制检视你对情绪的认识

认识情绪与EQ(EmotionalQuotient)当我们生理或精神上受到外来的刺激时，所引起的种种心理反应，这些反应就是情绪。简单的说情绪就是心理的感觉。EQ=情绪智商EQ涵盖了欲望延迟的能力、冲动克制力EQ=情绪的合宜处理与表达(时间、地点、对象、方式)三、情绪管理与照顾

LOGO情绪管理与照顾觉察自己的情绪曲线,适时调整

觉察自己的情绪曲线,适时调整红色爆发区黄色警戒区绿色和平区激情凌驾在理智之上，情绪推动行为、说话大声、口不择言、开始出现未经思考的反射性反开始产生相关的情绪反应，例如：脑门充血、心跳加速、身体慢慢发热…，理性开始逐渐被淹没，思考功能无法发挥理性胜于感性，情绪平和、呼吸平稳，能清楚表达自己的想法和思考情绪临界点

三、情绪管理与照顾(四)稳定情绪八字诀：延迟、稳住、度过、解决1.延迟：不要立刻发作2.稳住：想办法平稳情绪3.度过：学习让自己赶快「度过」情绪4.解决：平心静气，回头处理问题总之，在巨大的压力和情绪下更要优雅!

三、情绪管理与照顾(二)练习调节自我情绪的方式当意识到自己的情绪到达临界点时，我们可以用哪些方式来调节和平稳情绪？调节(稳定)自己情绪的秘诀？调节(稳定)他人情绪的秘诀？1）深呼吸法；2）数数字法；3）冷却法；4）退出战场法；5）情绪里程法；6）颜色中断法；

情绪管理的秘诀EQ＝欲望延迟的能力+