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2024年度客服外包服务合同范本

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订日期及有效期

1.3合同目的及服务内容

2.服务范围

2.1服务类型

2.2服务对象

2.3服务区域

2.4服务时间

3.服务标准

3.1服务质量标准

3.2服务效率标准

3.3服务规范

4.服务费用

4.1服务费用总额

4.2费用结算方式

4.3费用支付时间

5.服务交付

5.1服务交付时间

5.2服务交付方式

5.3服务交付地点

6.服务验收

6.1验收标准

6.2验收流程

6.3验收结果处理

7.服务必威体育官网网址

7.1必威体育官网网址内容

7.2必威体育官网网址期限

7.3违约责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后的处理

11.合同生效及终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止后的处理

12.其他约定

12.1合同附件

12.2通知送达

12.3合同解释

13.合同附件

13.1服务清单

13.2服务人员名单

13.3其他相关文件

14.合同签署及生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1.1服务方名称：[服务方名称]

1.1.2服务方地址：[服务方地址]

1.1.3服务方法定代表人：[服务方法定代表人]

1.1.4服务方联系电话：[服务方联系电话]

1.1.5服务方电子邮箱：[服务方电子邮箱]

1.2.1客户方名称：[客户方名称]

1.2.2客户方地址：[客户方地址]

1.2.3客户方法定代表人：[客户方法定代表人]

1.2.4客户方联系电话：[客户方联系电话]

1.2.5客户方电子邮箱：[客户方电子邮箱]

第二条合同签订日期及有效期

2.1.1本合同签订日期为：[签订日期]

2.1.2本合同有效期为：自签订之日起至[终止日期]

第三条合同目的及服务内容

3.1.1合同目的：本合同旨在明确双方在2024年度内关于客服外包服务的权利、义务及责任，确保服务质量，提高客户满意度。

3.1.2服务内容：

3.1.2.1提供电话咨询服务，包括产品咨询、售后服务等；

3.1.2.2提供在线客服服务，包括网站在线咨询、社交媒体客服等；

3.1.2.3提供客户投诉处理服务；

3.1.2.4定期进行客户满意度调查。

第四条服务范围

4.1.1服务类型：电话客服、在线客服、投诉处理

4.1.2服务对象：[客户方指定服务对象]

4.1.3服务区域：[服务区域范围]

4.1.4服务时间：[服务时间安排]

第五条服务标准

5.1.1服务质量标准：

5.1.1.1响应时间：电话咨询不超过30秒，在线咨询不超过60秒；

5.1.1.2处理速度：电话咨询处理时间不超过3分钟，在线咨询处理时间不超过10分钟；

5.1.2服务效率标准：

5.1.2.1客服人员接通率不低于95%；

5.1.2.2客服人员在线咨询回复率不低于98%。

5.1.3服务规范：

5.1.3.1客服人员需遵守国家相关法律法规及公司内部规章制度；

5.1.3.2客服人员需佩戴统一工牌，着装整齐；

5.1.3.3客服人员需使用文明用语，尊重客户。

第六条服务费用

6.1.1服务费用总额：[服务费用总额]

6.1.2费用结算方式：按月结算，每月[结算日期]前支付上一个月的费用；

6.1.3费用支付时间：[支付时间安排]

第七条服务交付

7.1.1服务交付时间：自合同生效之日起，[服务开始时间]开始提供服务；

7.1.2服务交付方式：电话、在线、邮件等多种方式；

7.1.3服务交付地点：[服务交付地点]

第八条服务必威体育官网网址

8.1.1必威体育官网网址内容：本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等。

8.1.2必威体育官网网址期限：自合同签订之日起至合同终止后[必威体育官网网址期限]年。

8.1.3违约责任：任何一方违反必威体育官网网址义务，泄露必威体育官网网址信息，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

第九条违约责任

9.1.1违约情形：

9.1.1.1服务方未按合同约定提供服务质量或服务内容；