2024天猫淘宝京东电商平台客服人员培训合同3篇.docxVIP

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER

20XX

专业合同封面

COUNTRACTCOVER

甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

RESUME

2024天猫淘宝京东电商平台客服人员培训合同

本合同目录一览

1.合同签订双方信息

1.1双方名称

1.2双方法定代表人

1.3双方联系方式

2.培训目的

2.1提高客服人员服务技能

2.2优化客户体验

2.3提升品牌形象

3.培训内容

3.1产品知识培训

3.2客户服务技巧培训

3.3沟通技巧培训

3.4应急处理培训

4.培训时间

4.1培训开始时间

4.2培训结束时间

5.培训地点

5.1培训现场地址

5.2线上培训平台

6.培训师资

6.1主讲老师

6.2助教人员

6.3师资资质要求

7.培训方式

7.1理论培训

7.2案例分析

7.3模拟演练

7.4线上培训

8.培训考核

8.1考核形式

8.2考核内容

8.3考核结果运用

9.培训费用

9.1培训费用总额

9.2费用支付方式

9.3付款时间

10.合同期限

10.1合同生效日期

10.2合同终止日期

11.违约责任

11.1双方违约责任

11.2违约责任承担方式

12.必威体育官网网址条款

12.1必威体育官网网址内容

12.2必威体育官网网址期限

12.3违约责任

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

14.其他

14.1合同附件

14.2合同解释

14.3合同生效条件

第一部分：合同如下：

1.合同签订双方信息

1.1双方名称

（1）甲方：科技有限公司

（2）乙方：电商平台

1.2双方法定代表人

（1）甲方法定代表人：

（2）乙方法定代表人：

1.3双方联系方式

（1）甲方联系人：

（2）甲方联系电话（3）乙方联系人：赵六

（4）乙方联系电话2.培训目的

2.1提高客服人员服务技能

（1）熟悉产品知识

（2）掌握客户沟通技巧

（3）提升问题解决能力

2.2优化客户体验

（1）缩短客户等待时间

（2）提高客户满意度

（3）增强客户忠诚度

2.3提升品牌形象

（1）展现专业、热情的服务态度

（3）提升品牌知名度

3.培训内容

3.1产品知识培训

（1）产品特点及优势

（2）产品使用方法及注意事项

（3）产品售后服务政策

3.2客户服务技巧培训

（1）电话沟通技巧

（2）在线沟通技巧

（3）客户投诉处理技巧

3.3沟通技巧培训

（1）倾听技巧

（2）表达技巧

（3）非语言沟通技巧

3.4应急处理培训

（1）突发状况应对

（2）紧急情况处理流程

（3）客户情绪管理

4.培训时间

4.1培训开始时间：2024年5月15日

4.2培训结束时间：2024年5月30日

5.培训地点

5.1培训现场地址：科技有限公司培训中心

5.2线上培训平台：电商平台内部培训系统

6.培训师资

6.1主讲老师：陈七

6.2助教人员：周八

6.3师资资质要求

（1）具备相关领域丰富经验

（2）熟悉电商平台客服工作流程

（3）持有相关资格证书

7.培训方式

7.1理论培训

（1）授课形式：PPT讲解、案例分析

（2）授课时间：每天上午9:0012:00

7.2案例分析

（1）分析实际案例，探讨解决方案

（2）分组讨论，分享经验

（3）授课时间：每天下午14:0017:00

7.3模拟演练

（1）模拟真实客服场景，进行角色扮演

（2）评估客服人员应对能力

（3）授课时间：每周五下午14:0017:00

7.4线上培训

（1）线上课程学习

（2）在线答疑

（3）授课时间：根据实际情况安排

第八条培训具体安排

8.1培训课程设置

8.1.1产品知识模块

8.1.2客户服务技巧模块

8.1.3沟通技巧模块

8.1.4应急处理模块

8.2培训日程表

8.2.1第一周：产品知识培训

8.2.2第二周：客户服务技巧培训

8.2.3第三周：沟通技巧培训

8.2.4第四周：应急处理培训

8.3培训时间安排

8.3.1上午9:0012:00：理论授课

8.3.2下午14:0017:00：案例分析及模拟演练

8.4培训考核安排

8.4.1每周进行一次理论知识考核

8.4.2每周进行一次案例分析考核

8.4.3每周进行一次模拟演练考核

8.5培训资料发放

8.5.1培训期间，乙方将提供相关培训教材

8.5.2培训教材包括但不限于：产品手册、服务流程指南、沟通技巧手册

9.培训师资力量

9.1主讲老师

9.1.1姓名：王老师

9.1.2职称：高级客服培训师

9.1.3经验：10年电商平