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2023年10月ITSMS信息技术服务管理体系基础试题真题及答案

[单选题]1.下列描述不正确的是？()

A.ISO/IEC20000-1规定了服务提供方按可接受的质量向其顾客交付管理服务的要求

B.ISO/I（江南博哥）EC20000由要求、实用规则等多个部分组成

C.ISO/IEC20000-3描述了ISO/IEC20000-1的范围定义和应用性指南

D.ISO/IEC20000-2可作为独立评估的依据

正确答案：D

[单选题]5.()是不确定性对目标的影响。

A.风险评价

B.风险评估

C.风险源

D.风险

正确答案：D

[单选题]6.依据ISO/IEC20000-1:2018，服务提供方组织的资产不包括()。

A.服务提供方组织的商标

B.配置管理库中的客户软件

C.服务交付中使用的设备

D.与交付服务相关的契约

正确答案：B

[单选题]7.根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，对问题和事件之间关系”的描述，正确的是()。

A.在目标时间内未能解决的事件将被转到问题管理

B.单个事件永远不会造成某个问题记录被打开

C.始终会导致某个问题记录被打开

D.一个或多个实际或潜在事件的原因，就是问题

正确答案：D

[单选题]8.根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，服务可用性是指()。

A.服务和组件的可用的时间长短

B.影响服务和过程的风险等级

C.服务或服务组件在规定的时间或规定的时间段内提供所要求功能的能力

D.服务和组件能以多快的速度恢复到正常的状态

正确答案：C

[单选题]9.将一项新服务或变更的服务()实际运行环境的活动称为转换。

A.发布或撤销

B.安装或下载

C.移入或移出

D.上线或下线

正确答案：C

[单选题]10.ISO/IEC20000中的“服务提供方”是指()。

A.任何组织有关持续改进建议的咨询机构

B.执行认证审核的机构

C.主供方的分包方

D.管理并向顾客交付服务的组织

正确答案：D

[单选题]11.根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，容量管理的目的是()，以满足当前和未来的服务需求。

A.将成本和性能水平降低到最低

B.确保组织具有足够的容量相关资源

C.确保总是有充分的可用容量以满足全体顾客的要求

D.确保业务需求是可负担且可实现的

正确答案：B

[单选题]12.可能引起服务提供方产生新的或变更的服务的因素有().

A.管理评审输入

B.相关技术文件变更

C.企业组织机构调整

D.客户需求变化

正确答案：D

[单选题]13.()是主动问题管理的范围。

A.最小化因变更IT环境导致的服务中断

B.处理变更请求

C.履行趋势分析并识别潜在的事故和问题

D.跟踪调查所有的事故和中断

正确答案：C

[单选题]14.下列哪一项不是问题管理的目标？()

A.主动分析、预防关键设备的风险

B.防止问题及导致的故障发生

C.消除重复发生的故障

D.尽可能快速的恢复正常服务

正确答案：D

[单选题]15.人员应当在得到适当教育和经验的基础上才能够胜任角色，下列哪项是有关能力的最佳实践？()

A.有关教育、培训、技巧和经验的相关记录应被保留

B.至少两个雇员应当被训练能够担任每个角色

C.雇员最低应当具有相关的学士学位

D.所有人员都应当得到参加ISO/IEC27000的相关安全培训

正确答案：A

[单选题]16.容错是指某组件发生失效后，IT服务或配置项()。

A.继续正确运行的能力

B.继续部分正确运行的能力

C.失去继续正确运行的能力

D.继续正确运行的流程

正确答案：A

[单选题]17.某单位ERP系统发生中断较长时间的事件，IT团队应遵循以下哪项概念/措施的先后次序来处理事件，以确保类似事件不再发生？()

A.事件-已知错误-问题-变更

B.事件-问题-已知错误-变更

C.事件-变更-问题-已知错误

D.问题-事件-已知错误-变更

正确答案：B

[单选题]18.当一个多场所组织在不同的场所或一组场所运作一些不相关过程和活动时，认证机构需要证明其决定在管理体系认证中实施()的理由的合理性，并予以记录。

A.验证

B.检查

C.审核

D.抽样

正确答案：D

[单选题]19.根据ISO/IEC20000-6:2017标准，()不属于构成增加ITSMS初审人天数的因素。？

A.高度涉及知识产权、隐私、航空航天业

B.组织规模及场所复杂，服务种类数量较多

C.不同场所员工使用不同语言，审核时需要翻译

D.服务级别指标数量较多，指标值较高

正确答案：D

[单选题]20.《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》中将信息安全事件分为()个基本类别。

A.7

B.8

C.6