体验店务运营模式.pptx

店务运营模式;营业准备;1;;06;发饰;妆容;站姿;坐姿;行;工作之计在于晨;;2;;热情接待;

眼神:3米之内注视对方，并很快速的观察顾客的外型及特征。

表情：微收下颚，自然微笑。

姿态：标准站姿

话术：（欢迎光临美好蕴育）。

行动：主动走上前迎接客人，（如顾客随身拿着繁重物品）并主动为顾客

提拿物品。

;

眼神:时刻关注顾客。

表情：自然微笑。

行动：主动拉开椅子，协助顾客坐下，并为客人和陪同亲友提供茶点。

话术：为顾客耐心的介绍检测项目和产品。

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引导顾客体验店内的免费项目如：孕校课程、沙龙、皮肤护理等，并进行相应指导，建议顾客升级会员

;;1.分类整理已有客户名单，邀约、回访客户。并确定到店时间。做好记录

顾客预约表;6）礼貌送客;

眼神:时刻关注顾客。

表情：始终微笑。

行动：为顾客整理好购买的产品，并能帮助顾客提到店外或是顾客车里。

话术：要耐心的为顾客讲解产品服用或是使用的方法，并留自己的名片给到顾客，告知有疑问随时联络。（目视顾客离开后，自己方可离开）

;现场工作人员轮流用餐，保证服务正常进行，若顾客较多，应先为顾客服务然后再用餐，不要在服务区用餐，用餐结束后注意口腔卫生，及时补妆。;3;;

关闭照明和音箱等设备，锁好大门

;祝愿大家取得优异业绩！

加油！！！