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2024年度电子商务企业客服派遣及培训合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1派遣方基本信息

1.2接收方基本信息

2.合同目的与依据

2.1合同目的

2.2合同依据

3.派遣人员数量及资质要求

3.1派遣人员数量

3.2派遣人员资质要求

4.派遣人员工作内容与职责

4.1工作内容

4.2职责范围

5.培训计划与实施

5.1培训计划

5.2培训实施

6.派遣人员工作期限

6.1工作期限

6.2工作期限变更

7.派遣人员薪酬及福利

7.1薪酬标准

7.2福利待遇

8.派遣人员管理及考核

8.1管理制度

8.2考核制度

9.合同费用及支付方式

9.1费用构成

9.2支付方式

10.违约责任及处理

10.1违约责任

10.2处理方式

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同解除与终止

12.1解除条件

12.2终止条件

13.合同生效与终止

13.1生效条件

13.2终止条件

14.其他约定事项

14.1必威体育官网网址条款

14.2法律适用与管辖

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1派遣方基本信息

1.1.1派遣方名称：科技有限公司

1.1.2派遣方地址：省市区路号

1.1.3派遣方法定代表人：

1.2接收方基本信息

1.2.1接收方名称：YYYY电子商务有限公司

1.2.2接收方地址：省市区路号

1.2.3接收方法定代表人：

2.合同目的与依据

2.1合同目的

2.2合同依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规制定。

3.派遣人员数量及资质要求

3.1派遣人员数量

本合同派遣人员数量为10名。

3.2派遣人员资质要求

3.2.2具有电子商务行业相关工作经验，熟悉电商平台操作；

3.2.4通过派遣方组织的面试和培训，具备胜任客服工作的能力。

4.派遣人员工作内容与职责

4.1工作内容

4.1.1负责接收和处理客户的咨询、投诉、售后等问题；

4.1.2及时、准确地解答客户疑问，提供专业的服务；

4.1.3维护客户关系，提高客户满意度；

4.1.4协助接收方进行市场调研，收集客户反馈信息。

4.2职责范围

4.2.1负责客服渠道的正常运作，确保客服工作的高效、有序；

4.2.2负责客服团队的日常管理，包括人员招聘、培训、考核等；

4.2.3定期向接收方汇报工作情况，提出改进建议；

4.2.4遵守接收方制定的各项规章制度。

5.培训计划与实施

5.1培训计划

5.1.1派遣方负责为派遣人员提供岗前培训，包括公司文化、产品知识、服务规范等；

5.1.2接收方负责对派遣人员进行实际操作培训，包括电商平台操作、客户沟通技巧等；

5.1.3培训周期为2周，共计40课时。

5.2培训实施

5.2.1派遣方安排专业讲师进行培训，确保培训质量；

5.2.2接收方提供培训场地、设备等必要条件；

5.2.3培训结束后，进行考核，合格者方可上岗。

6.派遣人员工作期限

6.1工作期限

本合同有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。

6.2工作期限变更

如因特殊情况需变更工作期限，双方应提前30日协商一致，并签订补充协议。

8.派遣人员薪酬及福利

8.1薪酬标准

8.1.1派遣人员基本工资：每月人民币8000元；

8.1.2岗位工资：根据派遣人员岗位和工作表现，每月浮动工；

8.1.3绩效奖金：根据年度绩效评估，年终奖金为基本工资的13倍。

8.2福利待遇

8.2.1五险一金：按照国家规定，为派遣人员缴纳五险一金；

8.2.2带薪年假：根据国家规定，享受带薪年假；

8.2.3法定节假日加班费：按照国家规定支付加班费；

8.2.4定期体检：每年提供一次免费体检。

9.派遣人员管理及考核

9.1管理制度

9.1.1派遣方负责派遣人员的日常管理，包括工作安排、考勤等；

9.1.2接收方负责对派遣人员进行工作监督和指导，确保服务质量；

9.1.3双方共同制定和执行管理制度，保障派遣人员的合法权益。

9.2考核制度

9.2.1派遣方每月对派遣人员进行工作绩效评估，包括工作质量、客户满意度等；

9.2.2接收方每季度对派遣人员进行综合考核，包括工作能力、团队合作等；

9.2.3考核结果作为薪酬调整和奖惩的依据。

10.合同费用及支付方式

10.1费用构成

10.1.1派遣方派遣服务费：每月人民币10,000元；

10.1.2培训费用：根据实际情况，由双方协商确定；

10.1.3其他费用：如因派遣人员原因产生的费用，由派遣方承担。