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商务礼仪,服务礼仪,讲师版.pptxVIP

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商务礼仪;学习目的;课程介绍;自检;第一讲礼仪的概念与意义;1礼仪的概念;商务礼仪的三个要点;2运用礼仪的意义与作用;Slide9;Slide10;给客户正面的瞬间感受;决定第一印象的因素;决定第一印象的因素;良好的礼仪能够:;第二讲职场的基本商务;1仪表得体;整洁;利于工作;与职场氛围一致;2着装要点—女性;适当点缀倍感温馨;找找看;着装要点-男性;Slide24;Slide25;3工作时的基本礼仪;下班前的检查;4心情舒畅地问候与致谢;三种站立式行礼:点头;三种站立式行礼:一般的鞠躬;三种站立式行礼:深度行礼;合乎时间、地点、场所的问候方式;会面时的距离;6公司里的行为举止及态度;站姿;坐姿;蹲姿;蹲姿;手势;7切忌公私不分;8吸烟礼仪;一分钟回顾;一分钟回顾;一分钟回顾;一分钟回顾;第三讲来访客户接待礼仪;1前台人员接待来访客人;要点!;2接待来访客户的基本要领;前台接待客人的基本用语;接待客人的禁忌;3引导客人的方法;在不同情况下如何引导客人;4电梯礼仪;电梯礼仪;5会客室的礼仪;6斟茶的方式;7送别客人;要点!;一分钟回顾;一分钟回顾;一分钟回顾;第四讲拜访客户的礼仪;1上门拜访的基本礼仪;预约的三个要点;洽谈前的准备事项;2交换名片;名片礼仪的禁忌;3介绍礼仪;4洽谈;洽谈时遇到如下情况应怎么办?;洽谈结束后;5握手礼;6出行礼仪;一分钟回顾;一分钟回顾;一分钟回顾;第五讲商务通讯礼仪;1电话的特点;应对电话的注意事项及相关准备;2接听及拨打电话;拨打电话;转接电话;做好电话记录;手机礼仪;接听投诉电话;发送传真与电子邮件;一分钟回顾;一分钟回顾;第六讲商务活动中说话方式与;1不同的说话方式给人留下不同;2商务活动中的措辞;3敬语使用的注意事项;4根据对方不同的接受方式运用;一分钟回顾;第七讲商务文书礼仪;1商务文书的种类;2企业内部文书的基本写作方法;5W2H原则;例;3对外文书的基本写作方法;例;4书信笺文(电子信件)的写法;书信封文(电子信件落款)的写法;5柬帖礼仪;柬帖的格式;一分钟回顾;一分钟回顾;课程精华分享;谢谢大家!;Slide111

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