售楼中心样板区会所物业服务管理方案.pdfVIP

售楼中心.样板区.会所物业服务管理方案

上海某某物业管理有限公司

杭州分公司

目录

一、简介

1.项目概况（略）1

2.营销现场概况（略）1

3.物业管理服务内容目标2

4.设施设备明细4

二、管理篇

1.管理重点7

2.售楼中心、样板区、会所组织架构人员配备8

3.办公室管理规定10

4.员工培训管理规定10

5.内、外横向沟通流程10

6.客户意见、评价征集流程11

7.设施设备日常管理流程13

8.保安工作日常管理流程15

9.客户服务丁作日常管理流程16

10.保洁工作日常管理流程17

11.绿化工作日常管理流程17

12.施工（临时）单位管理流程18

13.售楼中心、会所停电应急处理流程20

14.售楼中心、会所停水应急处理流程21

15.潜在事故和紧急事件应急方案22

16.售楼中心、会所的钥匙管理22

三、保安篇

1.保安部工作内容概况23

2.保安人员行为规范24

3.保安队长岗位职责26

4.门岗保安岗位职责26

5.车辆管理员岗位职责27

6.巡逻岗保安岗位职责27

7.消防监控室岗位职责28

8.重大事件报告制度28

9.保安员交接班制度29

10.钥匙管理制度29

11.对讲机使用管理制度30

12.控制中心管理制度31

13.装修防火安全管31

14.宿舍内务管理规定32

15.管理服务事件处理程序33

16.公共治安事件的处理程序36

17.治安报警处理程序39

18.消防报警处理程序40

19.巡逻工作流程图41

20.车场岗操作流程图42

21.保安人员学习培训方案计划

43

22.服装管理制度45

23.保安人员考核标准45

四、保洁篇

1.保洁部工作内容概述46

2.营销现场保洁人员行为规范46

3.保洁主管岗位职责47

4.保洁领班岗位职责47

5.保洁员岗位职责48

6.保洁部管理制度49

7.清洁工作应急措施规程50

8.保洁部的工作程序标准51

9.营销现场清洁标准65

10.样板房保洁操作流程68

11.洗手间操作流程69

12.营销现场保洁人员清洁流程69

13.营销现场垃圾清运流程72

14.营销现场保洁清杀流程72

15.保洁人员学习培训计划73

16.服装管理规定77

17.保洁质量考核标准77

、绿化篇

1.绿化人员行为规范78

2.绿化养护日常工作流程79

3.室外绿化养护标准79

4.室内盆栽管理规定81

5.绿化养护质量考核标准82

六、客户服务篇

1.客户服务部工作内容概述83

2.客户服务人员行为规范84

3.接待班长岗位职责85

4.售楼处样板