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电子商务行业网络购物退换货免责声明

合同编号：__________

甲方（商家）：

甲方名称：__________

甲方地址：__________

甲方联系方式：__________

乙方（消费者）：

乙方姓名：__________

乙方地址：__________

乙方联系方式：__________

一、合同标题与基本信息

1.合同标题

1.1电子商务行业网络购物退换货免责声明

2.合同主体

2.1甲方（商家）信息

甲方作为在电子商务平台上销售商品的商家，具备合法的经营资质和相关许可证。甲方承诺在销售商品过程中遵守国家法律法规和电子商务行业的相关规范。

2.2乙方（消费者）信息

乙方为在甲方电子商务平台上购买商品的消费者，乙方在购买商品时应提供真实有效的个人信息，包括姓名、联系地址、联系方式等。乙方承诺在购买商品过程中遵守本合同的各项规定。

二、定义与解释

3.定义

3.1相关术语定义

“商品”指甲方在电子商务平台上销售的各类物品。

“退换货”指乙方在符合一定条件下，将购买的商品退回给甲方，并要求甲方进行退款或更换商品的行为。

“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

“第三方责任”指除甲方和乙方之外的其他主体的行为或原因导致的问题。

3.2特定概念解释

“商品基本信息”包括商品的名称、品牌、型号、颜色、尺寸等。

“商品规格与参数”指商品的具体技术指标、功能特点等。

“商品描述准确性”指甲方对商品的描述与商品的实际情况相符的程度。

三、商品信息与描述

4.商品详情

4.1商品基本信息

甲方应在电子商务平台上准确、详细地展示商品的基本信息，包括商品的名称、品牌、型号、颜色、尺寸等。乙方在购买商品时应仔细核对商品的基本信息，保证所购买的商品符合自己的需求。

4.2商品规格与参数

甲方应在电子商务平台上提供商品的规格与参数，包括商品的重量、材质、功率、电压等。乙方在购买商品时应根据自己的需求和实际使用情况，选择符合要求的商品规格与参数。

5.商品描述准确性

5.1商家描述责任

甲方应保证对商品的描述真实、准确、完整，不得夸大或虚假宣传商品的功能、功能、质量等。如因甲方对商品的描述不准确或不完整导致乙方购买了不符合自己需求的商品，甲方应承担相应的责任。

5.2消费者理解与认知

乙方在购买商品时应仔细阅读商品的描述和说明，对商品的功能、功能、质量等有充分的了解和认识。如因乙方自身对商品的描述理解有误导致购买了不符合自己需求的商品，乙方应自行承担相应的责任。

四、退换货政策概述

6.退换货原则

6.1一般退换货原则

乙方在收到商品后的一定期限内（具体期限根据商品的性质和甲方的规定而定），如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他不符合合同约定的情况，有权要求甲方进行退换货。

退换货的商品应保持原始状态，包括商品的包装、标签、配件等完好无损。如商品存在损坏、缺失或影响二次销售的情况，甲方有权拒绝退换货。

6.2特殊商品退换货规定

对于一些特殊商品，如食品、化妆品、个人卫生用品等，根据相关法律法规和行业规定，可能存在不适用退换货的情况。甲方应在商品详情页面明确标注此类特殊商品的退换货政策。

7.退换货条件

7.1符合退换货的情形

商品存在质量问题，如损坏、缺陷、无法正常使用等。

商品与甲方在电子商务平台上的描述不符，包括商品的规格、参数、功能、颜色等方面存在差异。

乙方在收到商品后发觉商品存在错发、漏发的情况。

7.2不符合退换货的情形

乙方超过退换货期限提出退换货申请。

商品已经被乙方使用、损坏或影响二次销售。

商品属于特殊商品，且不符合该特殊商品的退换货政策。

乙方因个人原因改变主意，如不喜欢商品的款式、颜色等，而商品本身不存在质量问题或与描述不符的情况。

五、退换货流程

8.申请退换货

8.1申请方式与期限

乙方应在发觉商品存在问题后的规定期限内，通过甲方电子商务平台上的退换货申请功能或其他指定的方式向甲方提出退换货申请。申请时应注明退换货的原因、商品的订单编号、商品名称等相关信息。

8.2所需提供的信息与材料

乙方在提出退换货申请时，应根据甲方的要求提供相关的信息和材料，如商品的照片、质量检测报告、发票等。如乙方无法提供相关信息和材料，甲方有权拒绝退换货申请。

9.审核与处理

9.1商家审核流程

甲方在收到乙方的退换货申请后，应在规定的时间内进行审核。审核内容包括乙方提供的信息和材料的真实性、完整性，商品是否符合退换货条件等。

9.2处理结果通知

甲方在审核完成后，应将处理结果及时通知乙方。如同意退换货，应告知乙方退换货的具体流程和注意事项；如拒绝退换货，