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2024年度敬老院养老服务机构服务质量评估合同规范

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务机构定义

1.2养老服务定义

1.3评估定义

2.服务内容与标准

2.1服务内容概述

2.2服务质量标准

2.3服务内容明细

3.评估方式与方法

3.1评估方式

3.2评估方法

3.3评估指标体系

4.评估程序与流程

4.1评估准备阶段

4.2评估实施阶段

4.3评估报告编制阶段

5.评估人员与职责

5.1评估人员资格要求

5.2评估人员职责

5.3评估人员培训

6.评估结果与应用

6.1评估结果反馈

6.2评估结果应用

6.3评估结果公示

7.费用与支付

7.1评估费用

7.2支付方式

7.3付款期限

8.合同期限与续约

8.1合同期限

8.2续约条件

8.3续约程序

9.违约责任与处理

9.1违约责任

9.2违约处理程序

9.3违约赔偿

10.必威体育官网网址与信息保护

10.1必威体育官网网址义务

10.2信息保护措施

10.3信息披露限制

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止程序

13.其他条款

13.1法律适用

13.2合同附件

13.3合同解释

14.合同签署与生效

14.1签署程序

14.2生效时间

14.3合同副本

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务机构定义

本合同中，服务机构指提供养老服务的机构，包括但不限于敬老院、养老院、护理院等。

1.2养老服务定义

本合同中，养老服务指为老年人提供的生活照料、医疗保健、文化娱乐、心理支持等方面的服务。

1.3评估定义

本合同中，评估指对服务机构提供的养老服务进行的质量评价和监测。

2.服务内容与标准

2.1服务内容概述

2.2服务质量标准

（1）生活照料：满足老年人基本生活需求，保持居住环境整洁、安全；

（2）医疗保健：提供必要的医疗护理，确保老年人身体健康；

（3）文化娱乐：组织丰富多样的文化娱乐活动，丰富老年人精神生活；

（4）心理支持：关注老年人心理健康，提供心理咨询服务。

2.3服务内容明细

（1）生活照料：提供餐饮服务、个人卫生服务、衣物洗涤服务、环境卫生服务；

（2）医疗保健：提供常规体检、疾病预防、慢性病管理、紧急救护等；

（3）文化娱乐：组织文艺演出、体育活动、节日庆典等；

（4）心理支持：开展心理咨询服务、心理健康教育、精神慰藉等。

3.评估方式与方法

3.1评估方式

本合同采用现场评估与资料审核相结合的方式进行。

3.2评估方法

（1）现场评估：通过实地考察、访谈、观察等方式对服务机构的服务质量进行评估；

（2）资料审核：对服务机构提供的各类资料进行审核，包括服务记录、工作计划、培训记录等。

3.3评估指标体系

（1）服务质量；

（2）服务满意度；

（3）服务人员素质；

（4）设施设备；

（5）安全管理。

4.评估程序与流程

4.1评估准备阶段

（1）确定评估时间；

（2）组建评估小组；

（3）制定评估方案。

4.2评估实施阶段

（1）现场评估；

（2）资料审核；

（3）评估小组讨论。

4.3评估报告编制阶段

（2）提交评估报告。

5.评估人员与职责

5.1评估人员资格要求

（1）具有相关专业背景；

（2）熟悉养老服务行业；

5.2评估人员职责

（1）按照评估方案进行现场评估；

（2）对服务机构提供的资料进行审核；

5.3评估人员培训

对评估人员进行专业培训，提高评估人员的专业素养和评估能力。

6.评估结果与应用

6.1评估结果反馈

将评估结果及时反馈给服务机构，并提出改进建议。

6.2评估结果应用

（1）作为服务机构服务质量提升的依据；

（3）作为社会各界了解服务机构服务质量的途径。

6.3评估结果公示

将评估结果在适当范围内进行公示，接受社会监督。

8.费用与支付

8.1评估费用

本合同项下的评估费用总额为人民币______元，由服务机构支付。

8.2支付方式

（1）合同签订后，服务机构应支付评估费用的______%作为预付款；

（2）评估完成后，服务机构应在收到评估报告后______个工作日内支付剩余的评估费用；

（3）如评估过程中发生额外费用，双方应另行协商确定支付方式。

8.3付款期限

（1）预付款应在合同签订后的______个工作日内支付；

（2）剩余评估费用应在评估报告提交后的______个工作日内支付。

9.合同期限与续约

9.1合同期限

本合同的有效期为______年，自合同签订之日起计算。

9.2续约条件

如双方同意，本合同可按原条款续约，续约期限为_