物业客服服务规范与动火作业管理相关知识测试试卷.docx

物业客服服务规范与动火作业管理相关知识测试试卷

信息处理分为哪四步()

A.受理-记录-处理-回访(正确答案)

B.受理-传递-记录-跟进

C.传递-跟进-处理-回访

D.接收-传递-处理-跟进

车位被占的处理时间为()

A.5min

B.10min

C.15min(正确答案)

D.20min

客户报请信息分为哪五类()

A.咨询、报修、舆情、建议、投诉

B.咨询、报事、舆情、建议、投诉

C.报事、报修、投诉、来访、投诉

D.咨询、建议、报事、报修、投诉(正确答案)

一/二级项目需要在()小时内完成回访

A.12小时(正确答案)

B.24小时

C.36小时

D.