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2024年度客服外包服务合同范本3

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方地址

1.4合同双方联系方式

2.服务内容与范围

2.1服务内容概述

2.2服务范围界定

2.3服务期限

3.服务费用及支付方式

3.1服务费用总额

3.2费用支付方式

3.3支付时间节点

4.服务质量与标准

4.1服务质量要求

4.2服务标准规范

4.3服务质量监控

5.服务交付与验收

5.1服务交付方式

5.2服务验收标准

5.3验收流程

6.违约责任

6.1违约情形界定

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿方式

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息范围

7.2必威体育官网网址义务

7.3必威体育官网网址期限

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同生效与终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除程序

10.合同附件

10.1附件一：服务清单

10.2附件二：服务费用明细

10.3附件三：服务质量标准

11.合同变更与解除

11.1合同变更程序

11.2合同解除程序

11.3合同变更与解除的效力

12.法律适用与管辖

12.1合同适用的法律

12.2争议管辖法院

13.其他约定事项

13.1通知送达方式

13.2合同份数

13.3合同生效日期

14.合同签署与盖章

14.1合同签署人

14.2合同盖章

14.3合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.3合同双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.4合同双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系电话、电子邮箱等]

乙方联系方式：[乙方联系电话、电子邮箱等]

2.服务内容与范围

2.1服务内容概述

（1）电话咨询服务

（2）在线咨询服务

（3）客户投诉处理

（4）客户满意度调查

2.2服务范围界定

（1）提供724小时的电话咨询服务

（3）及时响应并处理客户投诉

（4）定期进行客户满意度调查

2.3服务期限

本合同服务期限自[服务开始日期]起至[服务结束日期]止。

3.服务费用及支付方式

3.1服务费用总额

本合同服务费用总额为人民币[服务费用总额]元。

3.2费用支付方式

首付款：[首付款金额]元，于合同签订后[首付款支付时间]内支付；

每月支付：[每月支付金额]元，于每月[支付日]前支付；

（2）支付方式：银行转账，具体账户信息见附件。

4.服务质量与标准

4.1服务质量要求

（1）响应时间：电话咨询服务在3秒内接通，在线咨询服务在30秒内响应；

（2）满意度：客户满意度调查结果达到[满意度标准]；

（3）投诉处理：投诉处理及时率不低于[处理及时率]。

4.2服务标准规范

（1）服务态度：礼貌、耐心、热情；

（2）专业知识：熟悉产品知识，能够准确解答客户问题；

（3）沟通技巧：语言表达清晰，善于倾听客户需求。

4.3服务质量监控

（1）定期对乙方服务进行现场检查；

（2）通过电话、邮件等方式收集客户反馈；

（3）对乙方服务进行满意度调查。

5.服务交付与验收

5.1服务交付方式

5.2服务验收标准

甲方将对乙方提供的服务进行验收，验收标准如下：

（1）服务内容符合合同约定；

（2）服务质量达到合同要求；

（3）服务交付及时。

5.3验收流程

（1）甲方在收到乙方提供的服务后，进行初步验收；

（2）如发现不符合合同要求，甲方应在[验收期限]内向乙方提出，乙方应在[整改期限]内进行整改；

（3）整改完成后，甲方再次进行验收。

6.违约责任

6.1违约情形界定

（1）乙方未按时提供合同约定的服务；

（2）乙方服务质量未达到合同要求；

（3）乙方未按照合同约定支付费用；

（4）其他违反合同约定的行为。

6.2违约责任承担

（1）违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金；

（3）违约行为给对方造成损失的，违约方还应承担赔偿责任。

6.3违约赔偿方式

（1）违约金支付；

（2）赔偿损失；

（3）其他补救措施。

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息范围

本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属必威体育官网网址信息范围。

7.2必威体育官网网址义务

（1）双方对本合同中涉及的所有必威体育官网网址信息负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或公开；

（2）必威体育官网网址义务自本合同签订之日起至本合同终止后[必威体育官网网址期限]年。

7.3必威体育官网网址期限

必威体育官网网址期限自本合同签订之日起至本合同终止后[