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工作改善的工具讲师：莫勇波目录一改善工作的工具-PDCA标准化与流程化二三课程回顾：问题分析与解决四问题解决流程的案例分析添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题改善工作的工具-PDCA改进创新改善是维持、改进的创新过程维持改善的原则：更快更优更廉计划执行PDCA循环PDCA循环检查纠正PCDAPCDAPCDA特点：周而复始大环带小环阶梯式上升（二）四不放过原则原因未查明不放过相关负责人未受到追究不放过相关群众未受到教育不放过没有长期改善措施不放过生产改善的五个阶段01动作改善02作业区域的改善03工序的改善04产品设计改善05原材料改善06标准化与流程化案例：某小公司实施初期：不完善实施中期：完善—改进—提高标准化、流程化三、课程回顾：问题分析与解决现状分析初步原因查找查找真正原因客户调查、同行分析、检查图、异常信息表、4M1E法、麦肯锡图问题树法、MECE法、鱼骨法、脑力激荡法、系统图法、直方图检验法、比较法、关联图、柏拉图、1P3C法、直方图、麦肯锡图提出对策思维创新计划与风险预防对症下药法、SWOT法、决策矩阵法、排除法、麦肯锡是否树模仿法、求异法、逆向法、创新试错法、信息交互法、和田十二法识别潜在问题、找出可能原因、采取预防措施、计划应变措施正式实施与标准化POCA、3S法、4R法、标准法、流程法（一）8D团队问题分析与解决流程D0：问题出现做好准备D1：组建团队D2：描述问题D3：实施并验证临时措施识别潜在原因选择可能原因根本原因识别可能方案YesNoD4D5：选择/验证纠正措施D6：实施永久纠正措施D7：防止问题复发D8：恭喜团队（二）七步法问题描述问题分解问题筛选问题规划分析论证提出建议方案表达（三）2W1H法问题产生认识问题分析问题定义问题制定解决方案解决问题