2025年售前咨询规范-考题及答案 .pdfVIP

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

《售前咨询规范》考题及答案

（答案为红色部分）

单项选择题

1。消费者在天猫店铺拍下2件宝贝，价格总价为250元，消费者觉得不好听,让客服加1元

改价，客服该如何处理？

A。不能加

B.加1元满足消费者

C。推荐消费者看看其他产品再买一点

D.给消费者减掉一点

2.李柷拍了店铺几十件商品,客服小白觉得他很可疑，因此拒绝给他发货,要求他退款。客服

小白的行为是否正确？

A.正确

B。错误

3。商家后台有一个“延迟发货”的投诉，客服小白在点击查看后,发现买家上传的凭证内容

为客服辱骂消费者的聊天记录。请问以下做法哪个是正确的？

A。消费者选择的投诉类型是“延迟发货”,只要小白核实了未延迟发货，就不用处理了

B.买家投诉类型是延迟发货，小白需要就“延迟发货”进行举证,不用对客服辱骂问题进行举

证

C。买家投诉类型是延迟发货，投诉内容是客服辱骂，则小白需要对“延迟发货”和“恶意

骚扰”两项投诉类型同时进行举证

E。买家投诉内容是恶意骚扰，则客服小白需要对客服辱骂问题进行举证，不用处理“延迟

发货”

4.李毅9月1号在天猫下单购买一台冰箱,9月3号下午15：00签收商品，若商家只提供七

天无理由退换货服务，李毅申请不喜欢不想要，请问以下哪个时间不支持？

A.9月8号下午15：00

B。9月9号00：00

E。9月11号15:00

D。9月11号00：00

5。小爱是一家店铺的售后客服，最近店铺的评价里经常有顾客反馈产品质量不好，不耐用，

作为小爱应该如何处理这些评价,可以将店铺的损失降到最低？

A。小爱应该在评价回复的时候说是同行攻击自己,产品并没有质量问题

B。小爱应该直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品，让产品注重质量

C。小爱应该联系这些顾客,了解产品是质量问题还是使用方法错误导致的问题，然后把问题

反馈给运营或产品

D。小爱应该联系这些顾客,每人退款10元钱让顾客修改评价

6。林峰在天猫店铺购买了一双鞋子,反馈未收到商品，商家联系快递公司，快递反馈商品是

收件人同意由楼下王大妈代为签收，商家需要提供什么凭证？

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

A.快递签收底单,上面有王大妈的签名

B。签收底单（有王大妈的签名）以及物流公司红章证明，证明收件人授权王大妈签收

C.物流显示签收的流转记录截图

D.物流公司提供的内部截图，显示“收件人授权王大妈签收”

7.朱厚照购买了一根耳线，发现商品破损,于是自行到付退回。请问以下哪个选项是错误的？

A.消费者未经过商家认可，自行到付退回，商家可拒签商品

B.消费者已退回商品，商家必须签收商品，且帮助消费者处理退款

C.物流到达商家端,消费者再支付运费后，商家需按照流程正常处理退款

D。商家拒签商品,物流退回，消费者重新发出并现付的，商家需按照流重新处理

8。为了拉回头客，小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现10元，这种做法

A.正确

B。错误

9。小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项？

A.天猫商城店

B.天猫旗舰店

C。天猫品牌专营店

D.淘宝c店

10.小芳是一家天猫奢侈品旗舰店的客服,店铺在上个月开通了花呗功能，但是使用花呗会有

手续费，某日消费者咨询