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2024年度电子商务平台客服劳务合作合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方联系方式

2.合作内容

2.1服务范围

2.2服务时间

2.3服务方式

3.服务质量要求

3.1服务标准

3.2服务考核

3.3服务改进

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用

4.2支付方式

4.3付款时间

5.必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址内容

5.2必威体育官网网址期限

5.3违约责任

6.合同期限

6.1合同生效时间

6.2合同终止条件

6.3合同续签

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后果

10.合同附件

10.1附件一：服务内容明细

10.2附件二：服务质量考核标准

10.3附件三：必威体育官网网址协议

11.合同生效

11.1合同生效条件

11.2合同生效日期

12.合同变更

12.1合同变更条件

12.2合同变更程序

12.3合同变更效力

13.合同解除与终止

13.1合同解除与终止条件

13.2合同解除与终止程序

13.3合同解除与终止后果

14.其他约定

14.1法律适用

14.2通知方式

14.3合同份数

14.4合同签署

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1服务方：甲方

1.1.2客户方：乙方

1.2合同双方法定代表人

1.2.1甲方法定代表人：

1.2.2乙方法定代表人：

1.3合同双方联系方式

2.合作内容

2.1服务范围

2.1.1甲方提供电子商务平台客服服务，包括在线咨询、订单处理、售后服务等。

2.1.2乙方负责提供所需的技术支持、培训和日常管理。

2.2服务时间

2.2.1服务时间为每日8:00至22:00，全年无休。

2.2.2双方可根据实际情况调整服务时间，需提前通知对方。

2.3服务方式

2.3.2双方应确保服务方式的有效沟通和响应速度。

3.服务质量要求

3.1服务标准

3.1.1服务响应时间：确保在用户发起咨询后的30秒内响应。

3.2服务考核

3.2.1甲方每月对乙方客服人员进行考核，包括服务态度、专业知识、沟通能力等。

3.2.2乙方需配合甲方进行考核，并提供相关资料。

3.3服务改进

3.3.1双方应定期对服务质量进行评估，共同探讨改进措施。

3.3.2乙方需根据甲方反馈及时调整服务策略。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用

4.1.1甲方支付乙方每月人民币万元作为服务费用。

4.1.2服务费用包括客服人员工资、福利及日常运营成本。

4.2支付方式

4.2.1乙方每月15日前向甲方提交服务费用结算单。

4.2.2甲方在收到结算单后的5个工作日内支付乙方服务费用。

4.3付款时间

4.3.1付款时间为每月25日。

5.必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址内容

5.1.1双方在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等。

5.2必威体育官网网址期限

5.2.1本必威体育官网网址条款的必威体育官网网址期限为合同有效期及终止后3年。

5.3违约责任

5.3.1如一方违反必威体育官网网址义务，应承担违约责任，赔偿对方损失。

6.合同期限

6.1合同生效时间

6.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

6.2合同终止条件

6.2.1合同到期；

6.2.2双方协商一致解除合同；

6.2.3出现合同约定的解除合同情形。

6.3合同续签

6.3.1本合同到期前，双方可协商续签合同。

7.违约责任

7.1违约情形

7.1.1一方未按合同约定履行义务；

7.1.2一方违反必威体育官网网址义务；

7.1.3一方违反合同解除与终止条款；

7.2违约责任承担

7.2.1违约方应承担违约责任，赔偿对方损失；

7.2.2违约方应承担相应的违约金；

7.3违约赔偿

7.3.1违约赔偿金额由双方协商确定，协商不成可向合同约定的争议解决机构申请仲裁。

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。

8.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.2争议解决机构

8.2.1本合同争议解决机构为合同签订地的人民法院。

8.2.2争议解决机构为最终裁决机构，双方应遵守其裁决。

8.3争议解决程序

8.3.1双方应在争议发生后30日内提交争议解决机构。

8.3.2争议解决机构应在收到争议后60日内作出裁决。

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.1.1合同到期