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2024年度旅行社脱团旅客责任免除及权益维护合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1旅行社名称

1.2旅行社法定代表人

1.3旅行社联系方式

1.4旅客姓名

1.5旅客联系方式

2.合同签订日期及地点

3.脱团旅客责任免除范围

3.1旅行社责任免除情形

3.2旅客自身原因导致的责任免除

3.3天气、自然灾害等不可抗力因素导致的责任免除

4.旅客权益维护措施

4.1旅行社提供的服务保障

4.2旅行社处理旅客投诉的程序

4.3旅行社对旅客赔偿的标准

5.旅客赔偿申请及处理流程

5.1旅客赔偿申请提交

5.2旅行社审核赔偿申请

5.3赔偿款项支付

6.合同解除及终止条件

6.1合同解除的条件

6.2合同终止的条件

7.合同争议解决方式

7.1协商解决

7.2仲裁解决

7.3司法解决

8.合同生效日期

9.合同附件

9.1旅行社业务许可证

9.2旅行社责任保险单

9.3旅客身份证复印件

10.合同签署

10.1旅行社代表签字

10.2旅客签字

11.合同变更及补充

11.1合同变更程序

11.2合同补充条款

12.合同解除及终止程序

12.1合同解除通知

12.2合同终止通知

13.合同附件清单

13.1附件1：旅行社业务许可证

13.2附件2：旅行社责任保险单

13.3附件3：旅客身份证复印件

14.合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1旅行社名称：X旅行社

1.2旅行社法定代表人：

1.4旅客姓名：

2.合同签订日期及地点

本合同签订日期为2024年1月1日，签订地点为X旅行社办公场所。

3.脱团旅客责任免除范围

3.1旅行社责任免除情形

（1）因旅客自身原因导致的意外伤害、疾病等；

（2）因旅客违反旅游行程安排，擅自行动造成的损失；

（3）因旅客自身财产损失或人身安全受到威胁；

（4）因旅客自身原因造成的行程延误、滞留等；

（5）因旅客自身原因导致的行程变更、取消等。

3.2旅客自身原因导致的责任免除

（1）旅客未按照旅行社要求提供有效身份证明；

（2）旅客未按照旅行社要求参加保险；

（3）旅客未按照旅行社要求遵守行程安排；

（4）旅客未按照旅行社要求遵守景区规定；

（5）旅客未按照旅行社要求遵守法律法规。

3.3天气、自然灾害等不可抗力因素导致的责任免除

（1）因自然灾害（如地震、洪水、台风等）导致的行程取消、变更；

（2）因政府行为（如战争、封锁、禁令等）导致的行程取消、变更；

（3）因不可抗力因素导致的交通工具延误、滞留；

（4）因不可抗力因素导致的行程变更、取消。

4.旅客权益维护措施

4.1旅行社提供的服务保障

（1）为旅客提供行程安排、交通、住宿、餐饮等服务；

（2）为旅客提供导游服务；

（3）为旅客提供紧急救援服务。

4.2旅行社处理旅客投诉的程序

（1）旅客在行程中遇到问题，可向导游或旅行社投诉；

（2）旅行社接到投诉后，应在24小时内进行调查和处理；

（3）旅行社应在处理完毕后向旅客反馈处理结果。

4.3旅行社对旅客赔偿的标准

（1）因旅行社原因导致的损失，旅行社按实际损失进行赔偿；

（2）因不可抗力导致的损失，旅行社按旅客已支付费用的一定比例进行赔偿。

5.旅客赔偿申请及处理流程

5.1旅客赔偿申请提交

（1）旅客在行程结束后，如需申请赔偿，应在30日内向旅行社提交书面申请；

（2）旅客提交赔偿申请时，应提供相关证据材料。

5.2旅行社审核赔偿申请

（1）旅行社在收到赔偿申请后，应在15日内进行审核；

（2）旅行社审核通过后，应在10日内向旅客支付赔偿款项。

5.3赔偿款项支付

（1）赔偿款项通过银行转账或现金支付；

（2）赔偿款项支付后，旅行社与旅客之间不再存在任何经济纠纷。

6.合同争议解决方式

6.1协商解决

（1）双方在合同履行过程中发生争议，应通过协商解决；

（2）协商不成，可按照合同约定的争议解决方式进行处理。

6.2仲裁解决

（1）双方在合同履行过程中发生争议，如协商不成，可提交仲裁委员会仲裁；

（2）仲裁委员会根据双方提交的证据和事实，作出裁决。

6.3司法解决

（1）双方在合同履行过程中发生争议，如协商和仲裁不成，可向人民法院提起诉讼；

（2）人民法院依法审理，作出判决。

8.合同生效日期

本合同自双方代表签字之日起生效，合同有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

9.合同附件

9.1旅行社业务许可证

本合同附件一为旅行社业务许可证复印件，许可证号码：X。

9.2旅行社责任保险单

本合同附件二为旅行社责任保险单，保险期限：2024年1月1日至2024年12月31日。

9.3旅客身份证复印件