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质量管理标准及认证要求指南

TOC\o1-2\h\u22251第一章质量管理基础理论 3

118371.1质量管理的定义与意义 3

126971.1.1定义 3

73581.1.2意义 3

20701.2质量管理的基本原则 3

231441.2.1顾客导向 3

57131.2.2领导作用 4

148901.2.3全员参与 4

141591.2.4过程方法 4

305901.2.5系统管理 4

314951.2.6持续改进 4

90511.2.7事实决策 4

215111.2.8供应商关系 4

158081.3质量管理的发展历程 4

254231.3.1质量检验阶段 4

22121.3.2统计质量控制阶段 4

235641.3.3全面质量管理阶段 4

182521.3.4质量管理体系阶段 5

1556第二章质量管理体系 5

300322.1质量管理体系的基本构成 5

238892.1.1管理职责 5

68762.1.2资源管理 5

321302.1.3产品实现 5

204652.1.4测量、分析和改进 5

176502.2质量管理体系文件的编写与维护 5

201442.2.1文件编写 5

118102.2.2文件维护 6

135572.3质量管理体系的实施与运行 6

80512.3.1培训和意识 6

224732.3.2过程控制 6

105672.3.3内部审核 6

244422.3.4管理评审 6

118492.3.5持续改进 7

22872第三章认证机构与认证流程 7

37543.1认证机构的资质与选择 7

52203.1.1认证机构资质 7

303633.1.2认证机构选择 7

21663.2认证流程的基本步骤 7

126253.3认证过程的监督与评审 8

173243.3.1监督 8

115933.3.2评审 8

30741第四章质量标准与认证要求 8

9494.1国际质量标准概述 8

214984.2国内质量标准解析 9

92624.3认证要求的理解与实施 9

24887第五章质量管理工具与方法 10

38755.1质量管理工具的应用 10

195755.1.1全面质量管理（TQM）理念的导入 10

73305.1.2质量策划与质量目标设定 10

151985.1.3质量管理体系文件的编制与应用 10

313315.1.4质量管理工具的应用 10

207005.2质量改进的方法与技巧 10

90275.2.1持续改进 10

146595.2.2六西格玛管理 10

254965.2.3Kaizen管理 11

91685.2.4质量改进技巧 11

227745.3质量数据分析与处理 11

322025.3.1数据收集与整理 11

44555.3.2数据分析方法 11

90725.3.3数据处理工具 11

197525.3.4数据可视化 11

7478第六章质量成本管理 11

162196.1质量成本的定义与构成 11

297436.1.1定义 11

198026.1.2构成 12

160256.2质量成本的测量与控制 12

24406.2.1测量 12

199366.2.2控制 12

199326.3质量成本管理的策略与方法 12

290716.3.1策略 12

152156.3.2方法 13

7953第七章质量安全与风险管理 13

204407.1质量安全的重要性 13

31167.2风险识别与评估 13

15707.3风险控制与应对策略 14

31387第八章质量培训与文化建设 14

267718.1质量培训的内容与方式 14

95238.1.1质量培训内容 14

250018.1.2质量培训方式 15

8878.2质量文化建设的方法与途径 15

199528.2.1质量文化建设方法 15

323938.2.2质量文化建设途径 15

75878.3质量意识的提升与传播 16

191558.3.1提升质量意识的方法 16

31268.3.2传播质量